Assinale a alternativa em que não esteja indicada corretamen...

Alternativa correta: B - Investigação

O processo de mediação de conflitos é uma prática cada vez mais comum, visando uma solução pacífica e consensual para disputas de diversas naturezas. Para entender melhor a questão em foco, é necessário conhecer as fases da mediação, que geralmente são divididas em:

• Pré-mediação: é o momento inicial, onde o mediador prepara as partes para o processo, esclarece o seu papel e os princípios que regem a mediação.
• Compreensão do caso: nesta fase, o mediador ouve as partes, coleta informações e busca entender a natureza do conflito e as questões subjacentes.
• Resolução: nesta etapa, as partes são encorajadas a gerar e avaliar opções de solução, com o objetivo de alcançar um acordo mútuo.

Quando examinamos a alternativa B - Investigação, vemos que esta não é um termo comumente utilizado para descrever uma das fases da mediação. A investigação pode ser confundida com a fase de compreensão do caso, mas na realidade, não é um termo técnico usado para descrever nenhuma das fases da mediação de conflitos. Geralmente, a investigação é mais associada a processos judiciais ou inquéritos, onde se busca coletar provas e informações para um julgamento ou decisão formal, o que é diferente do propósito e da abordagem da mediação.

Portanto, a razão pela qual a alternativa B é a correta é porque ela se refere a um conceito que não faz parte das fases reconhecidas da mediação de conflitos. Em vez disso, a mediação é centrada em compreender as perspectivas das partes envolvidas e trabalhar em direção a uma solução que seja aceitável para todos, em vez de investigar fatos ou coletar evidências como seria o caso em um contexto de investigação.

A mediação conta com, basicamente, 3 fases que são:

1. PRÉ-MEDIAÇÃO
2. COMPREENSÃO DE CASO
3. RESOLUÇÃO

A mediação conta com, basicamente, 3 fases que são:

Pré-Mediação

Compreensão do caso

Resolução

Fase 1: Pré-Mediação

Que é um tipo de fase de abertura e é aqui que o mediador informa todas as características do procedimento aos participantes, quais são os seus direitos e deveres e quais são, de fato, os objetivos da mediação.

É aqui também que as partes podem contar as suas versões do conflito.

Na pré-mediação há também os primeiros acordos quanto aos horários das reuniões, o tempo de duração de cada uma delas, o rateio dos custos entre os participantes, sobre o sigilo, entre outros pontos essenciais.

Fase 2: Compreensão do Caso

É nessa fase que o mediador precisa empregar as técnicas necessárias para facilitar o diálogo entre as partes e fazer com que elas esclareçam os pontos do conflito, falem sobre os seus reais interesses, expectativas e necessidades. Também é o momento de falar sobre os aspectos emocionais e de que forma eles estão impactando aquela situação. No caso de problemas familiares ou dentro de uma comunidade, a mediação trata como prioridade estabelecer esse contato.

Se for muito difícil fazer com que as partes exponham os seus reais motivos do conflito — isso acontece muito quando a causa é emocional — o mediador pode marcar uma sessão em particular com cada uma delas que podem vir ou não acompanhadas de um advogado.

Fase 3: Resolução

Na fase 3 teremos, finalmente, a resolução do conflito.

O mediador também deverá utilizar algumas técnicas para facilitar a negociação e, para isso, oferecerá as mais diversas alternativas de solução nas quais os dois lados sairão com algum benefício.

Lembrando que, todas essas fases, não precisam de necessariamente 1 sessão para cada. Todas elas podem acontecer em apenas 1 sessão ou em mais de 3 sessões.

Tudo vai depender de como o conflito se desenrolará.