Um técnico recebe um chamado de um usuário que relata que o ...

No contexto da manutenção de computadores, é comum que técnicos enfrentem situações em que precisam diagnosticar problemas de hardware ou software. A questão apresentada aborda a situação específica em que um computador está exibindo a Tela Azul da Morte (BSOD), um erro crítico que interrompe o funcionamento do sistema.

A alternativa D - Reiniciar o computador em Modo Seguro para diagnosticar drivers ou softwares problemáticos é a resposta correta. Vamos entender o porquê:

Justificativa da alternativa correta:

O Modo Seguro é uma opção de inicialização do Windows que carrega o sistema com o mínimo de drivers e serviços necessários. Isso permite aos técnicos verificar se o problema está relacionado a drivers ou softwares que estão sendo carregados durante a inicialização normal. Ao iniciar o computador nesse modo, o técnico pode desativar ou remover o driver ou software problemático, permitindo que o sistema funcione corretamente na próxima vez que for iniciado.

Análise das alternativas incorretas:

A - Substituir imediatamente o disco rígido (HDD) por um novo. Embora um disco rígido com falhas possa causar problemas no sistema, substituir o HDD sem primeiro diagnosticar a causa exata do problema pode ser precipitado e dispendioso. A Tela Azul da Morte pode ser causada por uma variedade de outros problemas que não estão diretamente relacionados ao HDD.

B - Verificar se os cabos de alimentação estão conectados corretamente. Cabos de alimentação soltos ou desconectados podem impedir o computador de ligar, mas não são a causa provável de um BSOD. A questão sugere que o computador já está ligado e apresentando erros durante a inicialização, o que indica que o problema está em outra área.

C - Instalar um novo sistema operacional para corrigir o problema. Reinstalar o sistema operacional é uma medida extrema que deve ser considerada apenas após todas as outras opções de diagnóstico terem sido esgotadas. Além disso, essa ação pode resultar na perda de dados e configurações do usuário.

Entender como utilizar o Modo Seguro para diagnóstico é uma habilidade fundamental para técnicos de manutenção, pois permite isolar problemas de forma eficiente sem recorrer a medidas drásticas desnecessárias. Portanto, a escolha de iniciar o computador no Modo Seguro é a abordagem mais lógica e segura para começar a diagnosticar um BSOD.

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