O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é frequent...

Alternativa correta: C - Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.

Para compreender a questão, é importante ter conhecimento sobre o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), que é uma abordagem sistemática para identificar, analisar e resolver problemas dentro de uma organização. Vamos abordar cada afirmativa em detalhe.

1. Na etapa de observação do problema, o foco é entender o problema coletando informações e dados históricos. No entanto, o plano de ação não é estabelecido nesta fase, mas sim após a análise das causas e a determinação de contramedidas. Portanto, essa parte da afirmativa é incorreta.

2. Na etapa de identificação do problema, o objetivo é definir claramente qual é o problema, mas não consiste em definir as principais ações para sua solução. A identificação é sobre entender o que precisa ser resolvido, e as ações vêm mais tarde no processo. Assim, essa afirmativa também é incorreta.

3. A busca das causas do problema de fato acontece na etapa de análise do processo, após a identificação e a observação do problema. É essencial não antecipar essa busca para evitar confusões e diagnósticos incorretos. Esta afirmativa está correta e reflete adequadamente uma das etapas do MASP.

4. A etapa de conclusão do MASP é crítica, pois envolve a reflexão sobre o que foi feito e a documentação do processo. Isso assegura que os aprendizados sejam registrados e possam ser utilizados para melhorias futuras. Esta afirmativa está correta e destaca a importância de encerrar o ciclo do MASP apropriadamente.

Assim, a alternativa C é a correta, pois apenas as afirmativas 3 e 4 estão alinhadas com as práticas recomendadas do MASP.

O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) propõe a seguinte ordem na tratativa de problemas:

Problema: identificar o problema;

Observação: analisar as características do problema;

Análise: determinar as causas principais;

Plano de ação: conceber um plano para eliminar as causas;

Ação: agir para eliminar as causas;

Verificação: confirmar a eficácia da ação;

Padronização: eliminar definitivamente as causas;

Conclusão: recapturar as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.

Fonte: blogdaqualidade

Análise da questão: 

1. Na etapa de observação do problema, também denominada análise do processo, busca-se a descoberta das características do problema por meio da coleta de dados históricos. É ao final dessa fase que deve ser estabelecido o plano de ação com todas as ações definidas e os responsáveis nomeados. (a etapa análise do processo é independente, conforme mostrado acima)

2. Na etapa da identificação do problema, o objetivo é definir claramente qual é o problema a ser solucionado, bem como as principais ações para a sua solução. (as principais ações para a sua solução são realizadas na etapa de plano de ação)