As organizações têm exigido a elevação do nível de qualidade...

Olá, aluno! Vamos juntos entender melhor essa questão sobre Gestão da Qualidade e as ferramentas utilizadas para mantê-la e melhorá-la. A alternativa correta para a questão é a letra B - V – F – V – F. Vamos analisar cada afirmativa para entender por que essa é a resposta certa.

(V) O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, tem como objetivo principal a identificação das causas de um problema. O diagrama busca explicitar a relação entre causa e efeito.

Essa afirmativa é verdadeira. O Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta que auxilia na visualização e análise das causas de um problema específico, destacando a relação de causa e efeito.

(F) O fluxograma é um gráfico com dois eixos cartesianos, x e y. No eixo x (abcissas), encontra-se a variável independente, e no eixo y (ordenadas), encontra-se a variável dependente, que é determinada pela variável x. O fluxograma permite então a identificação de relações de causalidade entre variáveis.

Essa afirmativa é falsa. O fluxograma é, na verdade, uma representação gráfica que descreve o fluxo de um processo ou sistema, mostrando os passos ou atividades sequenciais. Não se trata de um gráfico de eixos cartesianos para análise de variáveis, mas sim de uma ferramenta para mapear processos.

(V) O diagrama (ou gráfico) de Pareto apresenta tanto a frequência absoluta das ocorrências (problemas ou causas de problemas) quanto a frequência relativa acumulada (%) das ocorrências. O objetivo principal do diagrama é facilitar a visualização dos problemas (ou causas) que ocorrem com maior frequência.

Essa afirmativa é verdadeira. O Gráfico de Pareto é utilizado para identificar e priorizar problemas ou causas de problemas, mostrando quais são os mais frequentes e, portanto, onde deve-se focar os esforços de melhoria.

(F) As folhas de verificação, também denominadas cartas de controle, exibem os limites de especificação e os limites de controle definidos segundo as especificações de um produto ou serviço, bem como apresentam o cálculo da capacidade do processo, denominado Cpk.

Essa afirmativa é falsa. As folhas de verificação são usadas para coletar dados e verificar a conformidade com os critérios estabelecidos, mas não são a mesma coisa que cartas de controle. As cartas de controle são usadas para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo e verificar se ele está sob controle estatístico, incluindo o cálculo do Cpk.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre as ferramentas da qualidade! Fique à vontade para perguntar caso tenha mais alguma questão.

LETRA B

V-F-V-F

FLUXOGRAMA - Utiliza simbologias para descrever as tarefas que ligam um processo. É uma ferramenta de gestão de qualidade.

FOLHAS DE VERIFICAÇÃO - Realiza uma análise quantitativa do estado do item.

II - Gráfico de dispersão.

IV - Carta de controle, apenas.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, julguemos as afirmativas como Verdadeiras ou Falsas.

(VERDADEIRA) O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha de peixe, tem como objetivo principal a identificação das causas de um problema. O diagrama busca explicitar a relação entre causa e efeito.

(FALSA)

• FLUXOGRAMA: é a ferramenta da qualidade responsável por representar a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo.

(VERDADEIRA) O diagrama (ou gráfico) de Pareto apresenta tanto a frequência absoluta das ocorrências (problemas ou causas de problemas) quanto a frequência relativa acumulada (%) das ocorrências. O objetivo principal do diagrama é facilitar a visualização dos problemas (ou causas) que ocorrem com maior frequência.

(FALSA)

• FOLHA DE VERIFICAÇÃO: busca realizar uma análise quantitativa sobre o estado ou a situação de certos itens. Sua construção se dá de forma bem simples, em uma coluna são relacionados os itens a serem observados, e na outra, os principais defeitos ocorridos.

Tendo visto como as afirmativas podem ser julgadas, concluímos que a alternativa "B" é a correta.

GABARITO: B