Considerando a avaliação média individual de cada funcionári...
Atenção: Para responder à questão, considere as informações abaixo.
Três funcionários do Serviço de Atendimento ao Cliente de uma loja foram avaliados pelos clientes que atribuíram uma nota (1; 2; 3; 4; 5) para o atendimento recebido. A tabela mostra as notas recebidas por esses funcionários em um determinado dia.
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Comentários
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Médias:
A=3,60
B=3,15
C= 3,36
A diferença menor é entre B e C
3,36 - 3,15 = 0,21
Gabarito: B
Line Bueno, será que poderia me explicar a questão, pf?
vc fez média ponderada e encontrou esses valores??
a média ponderada de A seria:
A= (2.1+7.2+2.3+9.4+5.10) / (1+2+3+4+5)
Taisa Costa, eu fiz assim:
A= (2*1)+(7*2)+(2*3)+(9*4)+(10*5) / 30
A= 108/30
A= 3,6
Esse 30 é o total de atendimentos do dia para o A.
Para o B será 40 e para o C 25 (dados da tabela).
B= 126/40
B=3,15
C=84/25
C=3,36
Bons estudos! ;D
Muito obrigada, Line.
Bons estudos pra ti tbem....
GABARITO - B
Resolução:
Funcionário A:
Atendimentos/dia: 30.
Nota 1 = 2 x 1 = 2
Nota 2 = 7 x 2 = 14
Nota 3 = 2 x 3 = 6
Nota 4 = 9 x 4 = 36
Nota 5 = 10 x 5 = 50
Média individual = 108/30 = 3,6.
---
Funcionário B:
Atendimentos/dia: 40.
Nota 1 = 6 x 1 = 6
Nota 2 = 6 x 2 = 12
Nota 3 = 9 x 3 = 27
Nota 4 = 14 x 4 = 56
Nota 5 = 5 x 5 = 25
Média individual = 126/40 = 3,15.
---
Funcionário C:
Atendimentos/dia: 25.
Nota 1 = 1 x 0 = 0
Nota 2 = 5 x 2 = 10
Nota 3 = 10 x 3 = 30
Nota 4 = 6 x 4 = 24
Nota 5 = 4 x 5 = 20
Média individual = 84/25 = 3,36
---
3,15 < 3,36 < 3,6
As duas primeiras médias têm valores mais próximos entre si.
3,36 - 3,15 = 0,21
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