Acerca da gestão da qualidade nas organizações, assinale a ...

A alternativa E é a alternativa incorreta, portanto, é a resposta correta para a questão.

Vamos agora entender o porquê:

Gestão da Qualidade Total (GQT) é um conceito amplamente utilizado nas organizações para melhorar a eficácia e eficiência dos processos, focando na satisfação do cliente e na participação de todos os colaboradores. A GQT envolve princípios como foco no cliente, melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados.

Análise das alternativas:

A: Correta. A alternativa descreve de forma adequada a Gestão de Qualidade Total, que realmente visa entender as necessidades do cliente, fazer as coisas corretamente na primeira vez e buscar a melhoria contínua. Esses são princípios fundamentais da GQT.

B: Correta. Os stakeholders são de fato os grupos ou indivíduos que podem ser afetados ou ter uma influência sobre a qualidade de um processo. Eles incluem clientes, funcionários, fornecedores e outros grupos relacionados à organização.

C: Correta. Esta alternativa também é verdadeira, já que a GQT busca a melhoria de todos os processos organizacionais e envolve todos os funcionários na busca de soluções. Isso reflete o conceito de participação coletiva na melhoria contínua.

D: Correta. A gestão pela qualidade total é realmente uma estratégia importante para obter vantagem competitiva sobre os concorrentes, pois ajuda as empresas a aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

E: Incorreta. Esta alternativa descreve um conceito conhecido como Reengenharia de Processos de Negócios (BPR), que é uma abordagem diferente da GQT. A BPR foca na reestruturação radical dos processos para obter melhorias significativas em custo, qualidade, serviços e velocidade, enquanto a GQT se concentra na melhoria contínua e incremental dos processos.

Com isso, podemos concluir que a alternativa que falha ao descrever corretamente a Gestão da Qualidade Total é a E, pois confunde esse conceito com a Reengenharia de Processos.

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LETRA E

• Falou em reestruturação radical, falou em Reengenharia, não me qualidade total.

CESPE 2013: Entre as técnicas voltadas ao aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a reengenharia, que prevê o redesenho de processos de trabalho à luz das novas tecnologias de informação disponíveis nas empresas.