Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públi...

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Ano: 2024 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2024 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Administrativo - Área Administrativa |

Q2762352 Administração Pública

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou

reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.

otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.

aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.

gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.

gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.

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