Os serviços possuem características específicas que os difer...

Alternativa Correta: C - Homogeneidade

Os serviços possuem características específicas que os diferenciam dos bens manufaturados, e é crucial entender essas diferenças para um bom gerenciamento dos serviços. Vamos explorar as características mencionadas nas alternativas e entender por que a alternativa C está correta.

Perecibilidade: Serviços não podem ser armazenados para uso futuro. Por exemplo, um assento de avião que não é vendido para um voo específico não pode ser estocado para um próximo voo.

Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, sentidos ou possuídos fisicamente, diferente de bens manufaturados que são tangíveis. Por exemplo, você não pode tocar uma consulta médica, mas pode tocar o remédio prescrito após a consulta.

Inseparabilidade: A produção e o consumo de serviços ocorrem simultaneamente. Por exemplo, uma aula só existe enquanto está sendo ministrada e consumida pelos alunos.

Variabilidade: Os serviços podem variar de acordo com quem os fornece, quando e onde são fornecidos. A experiência de um cliente pode variar dependendo do atendente ou do horário do atendimento.

Homogeneidade: Esta característica é típica dos bens manufaturados, que são produzidos em massa e, geralmente, são homogêneos. No entanto, os serviços são heterogêneos, significando que podem variar significativamente de uma ocorrência para outra. Por exemplo, duas consultas médicas nunca são exatamente iguais, já que cada paciente é único e cada consulta pode ter diferentes abordagens e diagnósticos.

Portanto, a alternativa C está correta, pois a homogeneidade não é uma característica dos serviços, mas sim dos bens manufaturados. A compreensão dessas particularidades é essencial para adaptar estratégias de gestão que atendam melhor às especificidades dos serviços.

Significado de Homogeneidade

s.f. Particularidade, característica ou condição daquilo que é homogêneo; homogenia. 

Cosmologia. Teoria hipotética de acordo com a qual o Universo seria homogêneo e, por sua vez, todos os pontos do espaço teriam o mesmo valor e/ou compatibilidade, assim, os observadores teriam a mesma percepção do universo, independentemente do lugar em que estivessem.

(Etm. homogene(o) + i + dade)

Letra Correta: C

O serviço é:

Intangível: Você não vê, não pega, mas percebe. Exemplo: Uma consultoria oferece sugestões, idéias, conselhos... que são perceptíveis quando aplicados na empresa, quando transformados em processos.

Perecível: Você não pode armazenar e nem guardar, a fim de usar mais tarde. Exemplo: um corte de cabelo, uma palestra.

Indivisível / Inseparabilidade: O serviço não pode ser separado do seu prestador. Exemplo: a massagem não pode ser separada do massagista.

Variável: Pois depende de pessoas, consequentemente suas ideias mudam, seu humor altera. Portanto, um atendimento em um médico em um dia pode ser mais rápido, no outro você poderá esperar por meia hora.

Variabilidade ou heterogeneidade

homogeneidade é o antônimo de heterogeneidade.