Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pe...
Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios:
1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.
2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.
3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha.
4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.
5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.
6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.
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Gabarito D de Deus
3 – Atue como um mediador
Ser um mediador é uma das técnicas de gestão de conflitos que vai ajudar todas as partes a concordarem com um caminho escolhido.
A verdade é que as pessoas que estão no meio de um conflito precisam ver no gestor a segurança de uma pessoa experiente, capaz de ver novas alternativas.
Mas para assumir essa posição na prática, aqui estão alguns pontos importantes. Entenda o trabalho de um mediador durante um conflito:
Escute separadamente ambos os lados antes de tomar uma atitude;
Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado;
Procure sempre por alternativas ganha-ganha;
Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas;
Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa;
Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/tecnicas-de-gestao-de-conflitos/
D 1, 2, 3, 4, 5 e 6.
D 1, 2, 3, 4, 5 e 6.
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