Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, ...

A alternativa correta é: D - FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas.

Para entender a questão, é importante conhecer as principais contribuições de cada autor mencionado na área de Gestão da Qualidade. Vamos analisar cada uma das abordagens propostas:

A - CROSBY: A abordagem de Philip Crosby enfatiza a prevenção de defeitos e correção de desvios. Ele é conhecido pelo conceito de "zero defeitos" e pela ideia de que a qualidade deve ser medida pelo custo de não conformidade.

B - DEMING: Edwards Deming destaca a importância do controle durante o processo. Suas 14 regras para o gerenciamento da qualidade e o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) são elementos fundamentais na sua filosofia.

C - JURAN: Joseph Juran é conhecido por sua ênfase no planejamento da qualidade desde o projeto do serviço. Ele introduziu o conceito de "Trilogia da Qualidade", que inclui planejamento, controle e melhoria da qualidade.

D - FEIGENBAUM: Armand Feigenbaum é um dos pioneiros da qualidade e é conhecido pelo conceito de Controle da Qualidade Total (TQC). No entanto, a alternativa D é a incorreta porque não é exatamente a mudança de postura das pessoas e empresas que caracteriza a abordagem de Feigenbaum, mas sim o TQC como um sistema abrangente de gestão da qualidade que envolve todos os departamentos da empresa.

E - ISHIKAWA: Kaoru Ishikawa é famoso por suas contribuições nos procedimentos gerais de TQC e pelo uso de ferramentas como o diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa). Ele também enfatizou a importância do envolvimento de dados e a educação e treinamento contínuos.

Justificativa para a alternativa correta (D):

Enquanto Feigenbaum realmente contribuiu significativamente para o desenvolvimento do conceito de Controle da Qualidade Total (TQC), a alternativa D descreve erroneamente sua abordagem como fundamentada numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas. Na verdade, Feigenbaum focou mais na aplicação sistêmica do TQC em toda a organização, envolvendo todos os departamentos e níveis hierárquicos. Portanto, essa descrição não está correta em relação à abordagem específica de Feigenbaum.

Espero que esta explicação tenha ajudado a entender melhor o contexto e as abordagens dos principais autores em Gestão da Qualidade. Se tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar!

De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos.

Suas contribuições para o corpo de conhecimento da qualidade incluem: - Controleda Qualidade Total é um sistema eficiente que visa integrar esforços para desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade de vários grupos numa organização, de forma a permitir marketing, engenharia, produção e assistência dentro dos níveis mais econômicos e que possibilitem satisfação integral do consumidor.

Fonte: http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgMVkAE/armand-vallin-feigenbaum

Feigenbaum :  atendimento às expectativas do cliente ,

gabarito letra D.

Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas - isso foi proposto por DEming