Com relação à administração da qualidade, analise: I. A ges...

A alternativa correta é a E - I, II, III.

A gestão da qualidade é um tema abrangente e pode ser interpretada sob várias perspectivas, que são destacadas na questão. Vamos analisar cada uma das afirmativas.

I. A gestão da qualidade pode ser encarada como melhoria contínua. Esta afirmação é verdadeira. A melhoria contínua é um dos pilares da gestão da qualidade e está presente em metodologias como o PDCA (Plan-Do-Check-Act) e no conceito de Kaizen. Trata-se de um processo de aperfeiçoamento constante dos produtos, serviços e processos, visando atender e superar as expectativas dos clientes.

II. A gestão da qualidade pode ser encarada como um conjunto de métodos. Esta afirmativa também é correta. Existem diversos métodos dentro da gestão da qualidade, como o controle estatístico de processo, as ferramentas da qualidade (diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, etc.), e sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001, por exemplo). Estes métodos são aplicados para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

III. A gestão da qualidade pode ser encarada como uma filosofia. Esta afirmação é igualmente válida. A gestão da qualidade não se limita apenas a técnicas e ferramentas, mas envolve também uma mudança de mentalidade dentro da organização. Isso significa que a qualidade deve ser internalizada como um valor essencial por todos os membros da organização, desde a alta administração até os colaboradores operacionais.

Portanto, todas as três afirmações estão corretas, pois juntas elas oferecem uma visão holística da gestão da qualidade, incorporando o aspecto contínuo de melhoria, a aplicação de métodos específicos e a adoção de uma filosofia organizacional voltada para a qualidade em todas as suas dimensões.

E)

Gestão da Qualidade
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas apenas recentemente assumiu seus significados atuais. Consideremos algumas definições:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”1
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”2
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”3
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, essas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.4

Fonte:1 Tuchman, 1980 apud Junior, et al. 2008.
2 Edwards, 1968 apud Junior, et al. 2008.
3 Gilmore, 1974 apud Junior, et al. 2008.
4 Garvin, 1988.