O Serviço de Referência possui alguns processos. Assinale ...

A alternativa correta é a E - A estratégia de resposta.

No contexto do Serviço de Referência, estamos lidando com uma série de etapas e processos que visam responder às necessidades de informação dos usuários de bibliotecas e unidades de informação. Esses processos são essenciais para garantir que o usuário receba a informação mais relevante e útil de acordo com sua necessidade inicial.

Vamos analisar cada uma das alternativas para entender por que a opção E é a que não representa um processo do Serviço de Referência:

• A - A necessidade da informação: Este é o ponto de partida de todo o Serviço de Referência. Refere-se ao que o usuário precisa saber ou encontrar. É um processo crucial, pois a identificação correta da necessidade de informação é o que orienta todo o trabalho do bibliotecário.
• B - A questão inicial: Após identificar a necessidade de informação, essa se transforma em uma questão inicial que o bibliotecário deve investigar. Isso é um processo, pois envolve entender e definir claramente o que o usuário está realmente buscando.
• C - A questão negociada: Esta etapa envolve a interação entre o bibliotecário e o usuário para ajustar e clarificar a questão inicial. Muitas vezes, a questão inicial precisa ser refinada para garantir que a busca pela informação seja mais efetiva. Portanto, é um processo.
• D - A estratégia de busca: Com a questão negociada, o bibliotecário planeja como e onde buscar a informação. Esta estratégia é um processo chave, pois determina as ferramentas e recursos que serão utilizados para encontrar a informação necessária.
• E - A estratégia de resposta: Esta alternativa é a correta para a questão proposta, pois não é um processo do Serviço de Referência. Enquanto os outros processos se concentram na identificação, negociação e busca da informação, a "estratégia de resposta" não é uma etapa formalmente reconhecida no Serviço de Referência.

Assim, a compreensão dos processos corretos dentro do Serviço de Referência é fundamental para qualquer profissional da área de biblioteconomia, pois garante que o serviço seja prestado de maneira eficaz e precisa.

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Conforme Grogan (2001, p. 51-54):

Para fins didáticos, convém, no entanto, traçar toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência.

O Problema, a necessidade da informação, a questão inicial, a questão negociada, estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.

Gab. E

a- estratégia da resposta - é a única opção que não é um etapa do SR

GROGAN - Etapas do Processo de Referência

• Problema - usuário
• Necessidade da informação - usuário
• Questão inicial - usuário
• Questão negociada - usuário e bibliotecário
• Estratégia de busca - bibliotecário
• Processo de busca - bibliotecário
• Resposta - bibliotecário
• Solução - usuário e bibliotecário

Não existe estratégia de resposta

Segundo Grogan, são etapas do processo de referência

1) Problema - usuário

2) Necessidade da informação - usuário

3) Questão inicial - usuário

4) Questão negociada - usuário e bibliotecário

5) Estratégia de busca - bibliotecário

6) Processo de busca - bibliotecário

7) Resposta - bibliotecário

8) Solução - usuário e bibliotecário

Processo à parte: como o usuário utiliza essa informação. (foi, inclusive, questão de uma prova da UFF)