Acerca da gestão de processos e da gestão da qualidade nas o...

Gabarito: C - Correto

A questão trata de dois importantes conceitos dentro da Gestão da Qualidade: o Controle Estatístico de Qualidade e a Qualidade Total. Para compreender a questão, é essencial ter conhecimento desses métodos e de como eles são aplicados em organizações que buscam a melhoria contínua dos seus processos e produtos.

O Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) é uma técnica de análise utilizada para entender e controlar a variabilidade nos processos produtivos. Ele envolve a coleta e a análise de dados de forma sistemática, muitas vezes através de gráficos de controle, para identificar desvios em relação ao desempenho padrão esperado ou idealizado. Quando um processo é monitorado dessa forma, é possível detectar e corrigir problemas antes que eles resultem em defeitos do produto final.

Já a abordagem de Qualidade Total, também conhecida como Total Quality Management (TQM), é uma filosofia de gestão que busca a excelência em todos os aspectos da organização. Ela envolve todos os colaboradores, desde a alta administração até os operacionais, e estende-se desde a relação com os fornecedores até a satisfação dos clientes. A ideia é que a qualidade não se restringe apenas ao produto ou serviço final, mas a todos os processos que conduzem a esse resultado.

A alternativa está correta porque acompanha exatamente essa linha de entendimento, evidenciando o papel do CEQ na localização de erros e desvios no processo produtivo e, complementarmente, colocando a TQM como uma perspectiva mais abrangente de análise de qualidade que permeia toda a organização, indo dos fornecedores até os clientes finais.

Em síntese, ao marcar a alternativa como correta, você reconhece o papel fundamental dessas ferramentas na gestão da qualidade e a importância de uma visão sistêmica na busca pela excelência operacional das organizações.

Essa crislene conseguiu ser prolixa dizendo apenas uma palavra! rsrs

Sinceramente, não concordo com o gabarito e por isso ERREI!!

Eras da Gestão da Qualidade:

Era da Inspeção;

Era do Controle Estatístico da Qualidade ( para entender melhor o que estava causando os defeitos e desperdícios, os controles deveriam ser mais detalhados. Através de uso de modelos matemáticos, iniciou-se o cálculos dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis).

Era da Garantia da Qualidade (Juran e Deming);

Era da Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total.

Fonte : Rodrigo Rennó.

Bons Estudos!!

Olá  pessoal!

Não concordo que o gabarito seja certo, pois logo no início fala- se em  ferramentas mais utilizadas para a gestão da qualidade e por ferramentas entendo que são as seguintes:

Diagrama de Causa e efeito;

Folha de verificação;

Histograma;

Diagrama de Correlação ou de dispersão;

Fluxograma;

Gráfico de Controle;

 Gráfico de Pareto;

E na questão destaca como ferramentas da qualidade: o controle estatístico de qualidade e a qualidade total que são as eras da gestão da qualidade e não as ferramentas.

Me corrijam se estiver fazendo confusão com esses conceitos.

CERTA 

•O maior divulgador da análise estatística foi: W. Edwards Deming que popularizou primeiro no Japão depois no mundo o CEQ (Controle Estatístico da Qualidade) ou SQC.

•Tem por objetivo localizar desvios, erros, falhas e defeitos no processo produtivo.

•Comparando o desempenho atual com o padrão estabelecido.

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“O gerenciamento da qualidade total (GQT) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade”. (CHIAVENATO, 2003, p. 582).

“A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa”. (CHIAVENATO, 2003, p.582).

FONTE: CHIAVENATO, I Administração de produção: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

http://www.spositoonline.com.br/imagens/professor/tcc_fabiana.pdf

Não concordo com o gabarito. Alguém poderia realmente trazer algo que explique realmente o item? Para mim é a típica questão que tira ponto de quem estudou e acerta quem não sabe a matéria direito...

Bons estudos!