No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue o item...

Alternativa correta: E - errado.

A reengenharia é um processo de redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de alcançar melhorias significativas em indicadores críticos de desempenho, tais como custos, qualidade, serviço e velocidade. O conceito foi popularizado por Michael Hammer e James Champy na década de 1990.

Diferentemente do que sugere a afirmação da questão, a implementação da reengenharia de forma "de cima para baixo" (top-down) é, na verdade, uma abordagem recomendada. Isto é assim porque as mudanças propostas pela reengenharia são profundas e afetam toda a organização, necessitando de uma decisão e apoio da alta administração para serem bem-sucedidas. A liderança e o comprometimento dos executivos são cruciais no processo de implementação da reengenharia, pois são eles que definem a visão e os objetivos estratégicos que orientarão a transformação dos processos.

Um dos motivos pelos quais a implementação da reengenharia pode falhar é a resistência à mudança por parte dos colaboradores, que pode ser mitigada por meio de uma comunicação eficaz, envolvimento de todos os níveis da organização no processo de mudança e a criação de uma cultura de qualidade e melhoria contínua.

Portanto, a afirmação de que tentar implementar a reengenharia de cima para baixo, especialmente em processos de trabalho, pode levar ao fracasso, não é correta. A falha pode ocorrer por diversos outros fatores, mas a abordagem de cima para baixo não é necessariamente um deles.

GABARITO - ERRADO

Reengenharia começa tudo do zero e de cima para baixo.

A reengenharia está intimamente ligada aos processos da organização e

deve iniciar sempre do topo para a base (top-down). Nesse sentido, todos

aqueles processos que têm problemas dentro da organização devem ser

eliminados, isso mediante uma análise crítica do administrador.

Fonte: Gran cursos online

Reengenharia:

• De cima para baixo;
• Rápida, drástica, radical. Rompe com o status quo;
• Cria um processo inteiramente novo baseado na TI.

Melhoria Contínua:

• De baixo para cima;
• Lenta, gradual;
• Melhora do processo existente.

Gabarito: Errado

Fonte: Prof. Fábio Arruda

A implementação de cima para baixo faz parte da essência da reengenharia.