Certa empresa deseja implementar uma nova política de trabal...

Alternativa correta: A - Excesso de comunicação.

A questão aborda o tema das barreiras de comunicação no contexto da gestão estratégica. No processo de implementar mudanças estratégicas, como a adoção de uma nova política de trabalho remoto, a comunicação eficaz é crucial para assegurar que os funcionários compreendam e aceitem as mudanças propostas. No entanto, podem surgir obstáculos que dificultem esse processo. A questão pede para identificar qual barreira de comunicação ocorreu, dadas as circunstâncias apresentadas na situação-problema.

O conhecimento necessário para resolver a questão inclui entender os tipos de barreiras de comunicação que podem ocorrer em uma organização. Entre elas, o excesso de comunicação, que é quando a quantidade de informações transmitidas é tão grande que as pessoas não conseguem processar tudo eficientemente, resultando em confusão ou mal-entendido. Isso é muito diferente de não compreender a linguagem ou estar distraído pelo ambiente, que são outras barreiras possíveis.

No cenário apresentado, apesar de a diretoria da empresa ter utilizado diversos meios de comunicação para divulgar a nova política de trabalho remoto — e-mail, mensagem de texto, intranet e reuniões presenciais —, muitos funcionários ainda expressaram confusão e resistência. Esse é um indicativo clássico de excesso de comunicação, onde a frequência e a quantidade de informação podem ter sido tão grandes que os funcionários ficaram sobrecarregados, levando a uma compreensão insuficiente da política.

Portanto, a alternativa correta é a A, pois ela descreve a situação em que a empresa forneceu informação mais do que suficiente, de maneira tão detalhada e por tantos canais diferentes, que acabou por gerar o efeito contrário ao desejado: em vez de esclarecer, confundiu seus funcionários. Isso reforça a importância de uma comunicação estrategicamente planejada, que equilibre quantidade, clareza e acessibilidade da informação.

Excesso de informação: Temos uma capacidade finita de processar informação. Quando esta capacidade é superada, tendemos a esquecer informações, postergar a comunicação ou ação necessária. Assim perdemos informação e temos uma comunicação com ruído. Fonte: professor Rodrigo Rennó (Youtube).