Os ambientes de trabalho em teleatendimento/ telemarketing ...

Alternativa correta: E - Umidade relativa do ar não inferior a 40% (quarenta por cento)

Os ambientes de trabalho em teleatendimento/telemarketing devem seguir normas que garantam a saúde e o conforto dos trabalhadores. Essas normas são importantes para prevenir problemas relacionados à saúde ocupacional, como a fadiga, o estresse térmico e auditivo, além de promover um ambiente adequado para a produtividade.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa E é a correta porque a umidade relativa do ar é um fator importante no controle do conforto térmico. A umidade relativa não deve ser inferior a 40% para garantir que o ambiente não cause desconforto aos trabalhadores e para prevenir problemas respiratórios, que podem ser exacerbados em condições de baixa umidade.

Discussão sobre as alternativas incorretas:

A - Nível de ruído aceitável para efeito de conforto de até 85 decibéis: O nível de ruído aceitável em ambientes de teleatendimento deve ser menor que 85 decibéis. Normalmente, o limite indicado é 65 decibéis para garantir que não haja impacto negativo na comunicação e na saúde auditiva dos trabalhadores.

B - Curva de avaliação de ruído de valor não superior a 80 decibéis: A curva de avaliação de ruído em ambientes de teleatendimento deve ser ainda mais rigorosa, para assegurar que o ruído de fundo não interfira na comunicação. Valores superiores a 65 decibéis geralmente são considerados inadequados.

C - Índice de temperatura efetiva entre 24° e 29°C: O índice de temperatura efetiva, que considera a temperatura do ar, umidade e velocidade do ar, é geralmente recomendada em uma faixa de 20° a 23°C para garantir conforto térmico em ambientes fechados, especialmente em teleatendimento.

D - Velocidade do ar superior a 0,75 m/s: A velocidade do ar em ambientes de teleatendimento deve ser controlada para evitar correntes de ar que possam causar desconforto. Normalmente, valores em torno de 0,1 a 0,3 m/s são adequados para garantir uma circulação de ar suficiente sem criar desconforto térmico.

O conhecimento dessas normas e regulamentos é crucial para quem deseja atuar na área de saúde do trabalhador, uma vez que elas impactam diretamente a segurança e o bem-estar dos colaboradores.

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Nos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, tais como: salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, são recomendadas as seguintes condições de conforto: 

a) Níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO;

b) Índice de temperatura efetiva entre 20 e 23C

c) velocidade do ar NÃO superior a 0,75 m/s;

d) Umidade relativa do ar não inferior a 40%