Analise as afirmativas a seguir: I. A imagem e a credibilid...

A alternativa correta é B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender por que essa resposta está correta:

Afirmativa I: "A imagem e a credibilidade da instituição pública são influenciadas pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos(as) cidadãos(ãs) resultantes do engajamento dos(as) servidores(as) com o seu trabalho."

Essa afirmativa é verdadeira. Em qualquer instituição, especialmente as públicas, a qualidade dos serviços prestados é um fator crucial que afeta tanto a imagem quanto a credibilidade perante a população. O engajamento dos servidores é um dos elementos chave, pois trabalhadores motivados e comprometidos tendem a oferecer serviços de maior qualidade, aumentando assim a satisfação dos cidadãos.

Afirmativa II: "Saber ouvir é uma característica prejudicial à atuação profissional do(a) médico(a) em uma instituição de serviços de saúde."

Essa afirmativa é falsa. Na prática médica, a habilidade de saber ouvir é essencial. Ela permite que o(a) médico(a) compreenda melhor as queixas dos pacientes, estabeleça um diagnóstico mais preciso e promova um atendimento mais humanizado. Ouvir atentamente é fundamental para a construção de uma boa relação médico-paciente, o que não prejudica, mas melhora a atuação profissional.

Agora, vejamos por que as outras alternativas são incorretas:

Alternativa A: "As duas afirmativas são verdadeiras." Isso está incorreto, pois, como analisado, a afirmativa II é falsa.

Alternativa C: "A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa." Isso está incorreto, pois a afirmativa I é verdadeira, enquanto a II é falsa.

Alternativa D: "As duas afirmativas são falsas." Isso está incorreto porque apenas a afirmativa II é falsa; a afirmativa I é verdadeira.

Compreender o impacto da qualidade do serviço e a importância das habilidades de comunicação na área da saúde são aspectos fundamentais para profissionais de enfermagem e outros trabalhadores da saúde, pois influenciam significativamente a prática cotidiana e a percepção do público sobre os serviços prestados.

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