Analise as afirmativas a seguir: I. A qualidade no serviço...

A alternativa correta é a B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. A primeira afirmativa está correta, pois a qualidade no serviço público é medida pela comparação entre as expectativas do cidadão e o serviço entregue. Quando as expectativas são atendidas, a satisfação com o serviço e atendimento recebido é alta. Já a segunda afirmativa é falsa, pois é importante que profissionais de saúde, como médicos, sejam gentis, educados e capazes de compreender o ponto de vista do paciente para uma boa atuação profissional. Essas atitudes são fundamentais para a construção de uma relação de confiança e colaboração entre médico e paciente, o que pode influenciar positivamente na saúde do paciente.