Uma empresa da área de desenvolvimento de sistemas corporati...

Alternativa correta: Certo (C)

Vamos entender o tema da questão e por que a alternativa correta é "Certo". O planejamento estratégico é uma ferramenta essencial para a gestão de qualquer empresa, especialmente na área de Tecnologia da Informação (TI). Ele envolve a definição de direções e prioridades para alcançar objetivos a longo prazo, considerando os recursos disponíveis e as condições do mercado.

Contexto da Questão:

Na questão, é abordado o conceito de foco competitivo dentro do planejamento estratégico de uma empresa de desenvolvimento de sistemas corporativos. As vertentes de excelência mencionadas são: atendimento ao cliente, eficiência operacional e qualidade do produto. Cada uma dessas vertentes representa um foco estratégico que uma empresa pode adotar para se diferenciar no mercado.

Justificativa para a alternativa correta:

A afirmação é correta porque, no planejamento estratégico, é crucial que a empresa defina um foco competitivo claro. Concentrar esforços em mais de uma vertente pode dispersar recursos e comprometer a eficácia das iniciativas. Portanto, escolher uma única vertente de excelência permite que a empresa direcione suas estratégias e recursos de maneira mais eficaz, aumentando suas chances de sucesso.

Exemplos Práticos:

• Atendimento ao Cliente: Empresas que priorizam esse foco buscam oferecer a melhor experiência ao cliente, investindo em suporte, personalização e serviços adicionais.
• Eficiência Operacional: Empresas focadas em eficiência operacional trabalham para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a produtividade.
• Qualidade do Produto: Aqui, o foco é desenvolver produtos de alta qualidade, inovadores e confiáveis, que se destacam no mercado.

Por que as outras alternativas estariam incorretas?

Se a alternativa fosse considerada "errada", implicaria que uma empresa poderia se concentrar em múltiplas vertentes de excelência simultaneamente. No entanto, na prática, essa abordagem pode levar a uma alocação ineficiente de recursos e a uma falta de clareza estratégica, prejudicando a competitividade da empresa.

Conclusão:

Portanto, para um planejamento estratégico eficaz, é fundamental que a empresa escolha uma única vertente de excelência para concentrar seus esforços. Isso possibilita uma direção clara e uma melhor utilização dos recursos, aumentando as chances de alcançar os objetivos estratégicos definidos.

Espero que essa explicação tenha esclarecido a questão e reforçado o entendimento sobre a importância do foco competitivo no planejamento estratégico de TI. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estou à disposição!

• Liderança em Custos: tornar-se o player com o menor custo em determinada indústria,
• Diferenciação: Desenvolver um produto ou serviço único e que seja valorizado pelos clientes ou
• Foco: Mirar em segmentos de indústrias ou grupos de consumidores específicos.

De boa, transcedental essa questão! Deveria ser Errada ou anulada.

Entendo, e concordo, com o colocado pelo colega acima sobre o posicionamento de Porter. Uma empresa deve focar em uma das vertentes, sob a pena de ocorrer um "trade-off", ou seja, "quem quer tudo não tem nada". Mas, as vertentes de excelência postas por Porter, como colocado pelo colega, são:

• Liderança em Custos: tornar-se o player com o menor custo em determinada indústria,
• Diferenciação: Desenvolver um produto ou serviço único e que seja valorizado pelos clientes ou
• Foco: Mirar em segmentos de indústrias ou grupos de consumidores específicos.
• Agora onde a relação entre as vertentes: custo, diferenciação e foco em segmento específico e as postas pela questão: atendimento ao cliente, eficiência operacional e qualidade do produto? Posso ser uma empresa focada em custo e atender bem o meu cliente e focar na eficiência operacional (nesse caso, justamente para diminuir os custos). Posso também ser uma empresa focada em diferenciação e buscar um bom atendimento aos meus clientes e focar na qualidade do produto (nesse caso, buscando a diferenciação do mercado), ao mesmo tempo. 
• Dessa forma, não há relação entre as vertentes postas na questão e as historicamente suportadas por Porter!

Ok Cespe, então posso atender muito bem ao meu cliente mas não me preocupar em fornecer um produto de qualidade, nem com a eficiência operacional para produzir esse produto (posso prometer entregar em 1 mês só entregar após 4 meses por problemas internos).

Depois esses clientes sequer voltam a negociar comigo porque ficaram insatisfeitos, e então vou à falência...

Tá "Serto"!

TAH Sseeerto!! --->>> não concentrando seus esforços em mais de uma dessas vertentes de excelência: atendimento ao cliente, eficiência operacional e qualidade do produto.