Julgue o item que se segue.Os projetos e os serviços de uma ...

Para que a questão seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre projetos e processos. Julgue a afirmativa.

De modo a melhor compreender a questão, vamos dividir a explicação. 

Projetos e serviços têm semelhanças:

De fato, projetos e serviços podem ter semelhanças em termos de planejamento, execução e controle. No entanto, também possuem características distintas.

Ambos são realizados por pessoas, através de recursos e prazos limitados:

Verdadeiro. Projetos e serviços envolvem a alocação de pessoas e recursos, e geralmente operam sob restrições de tempo e recursos.

Geram resultados personalizados e inéditos:

Incorreto. Projetos são geralmente definidos como esforços temporários para criar um produto, serviço ou resultado único. Por outro lado, serviços, especialmente em um contexto de entidade pública, podem ser padronizados e repetitivos, e não necessariamente geram resultados "inéditos" a cada instância.

Devem ser planejados, executados, acompanhados e controlados:

Verdadeiro. Tanto projetos quanto serviços precisam de planejamento, execução e controle para garantir sua eficácia e eficiência.

Entretanto, é vital entender as diferenças fundamentais:

Projetos têm um início e um fim definidos e têm como objetivo criar algo único. Serviços são operações contínuas que buscam manter ou melhorar um estado ou entrega atual.

Dada a afirmação e considerando a análise, tenho a afirmativa como incorreta.

GABARITO: ERRADO

Alguém sabe qual o erro da questão?

Um dos erros, ao meu ver, é a definição de serviços como algo personalizado e inédito. Um serviço é algo que está sempre sendo oferecido pela organização, seja lá para quem for. Um exemplo de serviço é o de "solicitar gabarito comentado" nas questões, está sempre lá, impessoal, e gerará sempre uma resposta(na teoria, pq na prática...).

Projeto é uma operação não repetitiva que entrega um resultado único e possui prazo definido. Serviço é uma operação continua, repetitiva e que não possui prazo definido para encerrar. Acredito que o erro da questão seja igualar o conceito para operações diferentes.

Gabarito: ERRADO

Projeto: esforço temporário para criar algo único e exclusivo, possuindo um objetivo e um ponto final definido.

É revoltante o tanto que essa banca é subjetiva... Ela sempre dá margem para as duas interpretações. Muito estranho isso!