O estudo de usuário deve ser realizado no contexto ...

A alternativa correta é B - I e IV, apenas.

O tema central desta questão é o estudo de usuários, uma prática essencial nas bibliotecas e unidades de informação para entender as necessidades e características da sua comunidade usuária. Essa compreensão é fundamental para o planejamento e organização de serviços e produtos de informação.

Vamos analisar cada uma das afirmativas:

I. As preferências e as opiniões da comunidade são importantes elementos dos estudos de usuários.

Esta afirmativa está correta. Os estudos de usuários devem considerar as preferências e opiniões dos usuários, pois essas informações ajudam a moldar os serviços oferecidos de acordo com as reais necessidades e expectativas da comunidade.

II. A abordagem qualitativa de estudos de usuários tem como finalidade uma explicação objetiva fundamentada em descrição e dados estatísticos.

Esta afirmativa está incorreta. A abordagem qualitativa busca compreender os fenômenos de forma subjetiva, através de descrições detalhadas e interpretação dos dados, ao invés de se basear em estatísticas objetivas. Portanto, a frase inverte o conceito de estudos qualitativos.

III. A abordagem quantitativa de estudos de usuários tem como finalidade uma explicação subjetiva fundamentada no registro detalhado de dados e no comportamento do usuário.

Esta afirmativa também está incorreta. A abordagem quantitativa é voltada para a objetividade, utilizando dados estatísticos para análise, enquanto a afirmativa descreve erroneamente uma abordagem subjetiva, que é característica dos estudos qualitativos.

IV. O estudo de usuário realizado por amostragem exige a seleção de parte da comunidade usuária.

Esta afirmativa está correta. Quando realizamos estudos por amostragem, selecionamos uma parte representativa da população para análise, permitindo obter resultados que podem ser extrapolados para toda a comunidade usuária.

Portanto, as afirmativas I e IV estão corretas, justificando a escolha da alternativa B.

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I - Correta

II - A abordagem qualitativa de estudos de usuários tem como finalidade uma explicação objetiva fundamentada (no registro detalhado de dados e no comportamento do usuário.)

III - A abordagem quantitativa de estudos de usuários tem como finalidade uma explicação subjetiva fundamentada (em descrição e dados estatísticos.)  

IV - Correta

Conforme Baptista e Cunha (2007, p. 170-173):

Abordagem quantitativa - caracteriza-se, tanto na fase de coleta de dados no seu tratamento, pela utilização de técnicas estatísticas. [..]. O seu uso intensivo teve por objetivo garantir uma maior precisão na análise e interpretação dos resultados, tentando, assim, aumentar a margem de confiabilidade quanto às inferências dos resultados encontrados.

Abordagem qualitativa - focaliza a sua atenção nas causas das reações dos usuários da informação e na resolução do problema informacional, ela tende a aplicar um enfoque mais holístico do que o método quantitativo. Além disso, ela dá mais atenção aos aspectos da experiência e do comportamento humano.

Gab. B

BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo do usuário: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p.168-184, maio/ago. 2007. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/pci/v12n2/v12n2a11.pdf