O conjunto das impressões e opiniões subjetivas do público o...

O tema central desta questão é a compreensão das diferentes imagens que uma organização pode ter perante o público. Esses conceitos são cruciais na área de marketing e comunicação social, pois determinam como uma organização é percebida por seus públicos-alvo.

Vamos explorar cada uma das alternativas para identificar a correta, que é a alternativa D - imagem corporativa.

A imagem corporativa refere-se ao conjunto de percepções que os públicos têm sobre a organização como um todo. É a soma das impressões criadas por todas as suas ações, comunicações e interações. Essa imagem é formada por elementos tangíveis, como produtos, serviços, e intangíveis, como valores e reputação.

Para justificar a escolha da alternativa D:

• A imagem corporativa abrange a percepção geral da organização, incluindo sua cultura, valores e comportamentos no mercado. É influenciada pelo modo como a empresa se comunica e se comporta, tanto internamente quanto externamente. Fontes como Philip Kotler e Kevin Lane Keller, em seus estudos de marketing, referem-se à imagem corporativa como fundamental para o posicionamento da marca no mercado.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - imagem de marca: Esta se refere especificamente à percepção do público sobre uma marca individual, suas promessas e sua identidade visual. Apesar de próxima do conceito de imagem corporativa, ela é mais restrita, focando-se em produtos ou linhas de produtos específicos.

B - imagem institucional: Relaciona-se com a percepção das ações institucionais de uma organização, frequentemente ligadas a programas sociais, responsabilidade social ou sustentabilidade. Embora relevante, não abrange todas as impressões globais da empresa.

C - imagem interinstitucional: Este conceito não é comumente utilizado na literatura de marketing e pode causar confusão. Poder-se-ia associá-lo à imagem entre instituições, mas não se aplica ao contexto dado, que é sobre a percepção do público em geral.

Para interpretar corretamente questões desse tipo, é importante:

• Identificar palavras-chave no enunciado, como "impressões e opiniões subjetivas do público".
• Distinguir entre os níveis de percepção (marca, institucional e corporativa) com base nos seus escopos.

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