Assinale a opção que apresenta a ferramenta de gerenciamento...

A alternativa correta é a letra D - 5W2H.

A questão aborda ferramentas de gerenciamento da qualidade, enfatizando aquelas utilizadas para mapeamento e padronização de processos, elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Para resolver a questão, é importante conhecer as principais ferramentas de qualidade e seus propósitos específicos.

Vamos entender as alternativas:

A - Diagrama de matriz: Esta ferramenta é usada para analisar a relação entre dois ou mais grupos de informações. É útil para identificar padrões e correlações, mas não é a melhor opção para mapeamento de processos ou elaboração de planos de ação.

B - Matriz GUT: GUT significa Gravidade, Urgência e Tendência. Esta matriz é usada para priorizar problemas ou ações com base nesses três critérios. Embora seja útil para priorização, não se encaixa diretamente na categoria de mapeamento de processos ou padronização.

C - Diagrama da árvore: Este diagrama é utilizado para desdobrar objetivos em ações ou para detalhar problemas em causas específicas, mas não é especificamente focado no mapeamento de processos ou na padronização.

D - 5W2H: Esta ferramenta é muito eficaz para a elaboração de planos de ação e para definir procedimentos de forma clara e objetiva. Consiste em responder a sete perguntas: What (O quê), Why (Por quê), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto custa). Isso ajuda a padronizar processos e a criar indicadores precisos, justificando assim seu uso no contexto da questão.

E - Gráfico de Pareto: Esta ferramenta é utilizada para identificar as causas mais significativas de um problema, seguindo o princípio de Pareto (80/20), mas não é diretamente usada para mapeamento de processos ou elaboração de planos de ação.

Justificativa para a alternativa correta (D - 5W2H):

O método 5W2H é amplamente utilizado na gestão da qualidade para garantir que todas as etapas de um plano de ação sejam claramente definidas e compreendidas. Ele fornece uma estrutura lógica que facilita o mapeamento e a padronização de processos, assegurando que todas as informações necessárias para a implementação de um projeto ou ação sejam consideradas. Ao responder às sete perguntas (What, Why, Where, When, Who, How, How much), a organização pode estabelecer procedimentos claros e mensuráveis, associados a indicadores de desempenho, tornando-se essencial para garantir a qualidade e eficiência dos processos.

Espero que essa explicação tenha ajudado a compreender melhor o tema e a questão. Caso tenha mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

Ferramenta de 5W2H: Plano de ação (Check list)

O 5W2H é uma metodologia utilizada para construir planos de ação. Pode ser utilizado ainda no mapeamento e na padronização de processos. Seguindo essa metodologia, planos de ação são construídos a partir de 7 eixos:

▪ What (O que)

▪ Why (Por quê?)

▪ Who (Quem)

▪ When (Quando)

▪ Where (Onde)

▪ How (Como)

▪ How Much (Custos)

A. Diagrama de matriz

• Incorreta. Esta ferramenta é usada para analisar a relação entre diferentes elementos.

B. Matriz GUT

• Incorreta. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta para priorização de problemas.

C. Diagrama da árvore

• Incorreta. O Diagrama da Árvore é usado para decompor um objetivo ou problema em níveis hierárquicos de detalhes.

D. 5W2H

• Correta. A ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How much) é amplamente utilizada para mapeamento de processos, padronização, elaboração de planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Ela ajuda a detalhar cada aspecto de um processo ou ação de forma clara e padronizada.

E. Gráfico de Pareto

• Incorreta. O Gráfico de Pareto é utilizado para identificar as causas mais significativas de um problema (princípio 80/20).

Portanto, a alternativa correta é: D. 5W2H

Resumo para Memorização:

• Diagrama de matriz: Analisa relações entre elementos.
• Matriz GUT: Prioriza problemas (Gravidade, Urgência, Tendência).
• Diagrama da árvore: Decompõe objetivos/problemas hierarquicamente.
• 5W2H: Mapeamento de processos, padronização, planos de ação.
• Gráfico de Pareto: Identifica causas significativas (princípio 80/20).