A respeito de governança de tecnologia da informação (TI) e ...

Alternativa Correta: E - Errado

Vamos entender melhor o tema da questão, que é a governança de tecnologia da informação (TI), mais especificamente no contexto do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). O COBIT é um framework de governança e gestão de TI que ajuda as organizações a alcançarem seus objetivos estratégicos e operacionais, fornecendo um modelo abrangente que garante a integridade, a eficiência e a eficácia da TI.

A questão menciona o percentual de incidentes reabertos como uma métrica usada no processo de definição de um plano estratégico de TI. Entender o plano estratégico de TI é crucial aqui:

• O plano estratégico de TI é um documento que define a direção e os objetivos da TI alinhados aos objetivos corporativos. Ele tipicamente abrange um horizonte de longo prazo e inclui iniciativas e projetos importantes para alcançar esses objetivos.

No entanto, métricas como o percentual de incidentes reabertos são mais adequadas para o gerenciamento operacional e monitoramento de processos internos de TI, não sendo primariamente usadas para a formulação do plano estratégico.

Vamos justificar a alternativa correta:

Alternativa E - Errado: A alternativa está correta (ou seja, é errada a afirmação) porque o percentual de incidentes reabertos é uma métrica operacional, usada para medir a eficiência e a eficácia dos processos de gerenciamento de incidentes. Esta métrica ajuda a identificar problemas persistentes e a qualidade das soluções implementadas, mas não é diretamente utilizada na definição do plano estratégico de TI.

Alternativa C - Certo: Seria considerada incorreta porque sugere que o percentual de incidentes reabertos é uma métrica usada na definição do plano estratégico de TI, o que não é verdade. Como já discutido, essa métrica é usada para avaliar a operação e a qualidade dos processos de gerenciamento de incidentes, e não para a formulação de estratégias de TI de longo prazo.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o porquê da alternativa correta ser "Errado" e a importância de entender a diferença entre métricas operacionais e estratégicas dentro do contexto da governança de TI e COBIT. Fique à vontade para perguntar caso tenha mais dúvidas!