Julgue os itens seguintes, referentes à qualidade no atendim...

A alternativa correta é: E - II, IV e V.

A questão aborda o tema da qualidade no atendimento ao público segundo a proposta da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento. Para resolver a questão, é necessário compreender os princípios e objetivos da qualidade no atendimento aos cidadãos, a importância da participação tanto dos funcionários quanto dos usuários, e a valorização do servidor público.

Vamos analisar cada item:

I. A proposta de qualidade no atendimento ao cidadão tem como principal objetivo aumentar o nível de satisfação do usuário com o serviço utilizado e com isso reduzir seu nível de exigência.

Este item está incorreto. O objetivo da proposta de qualidade no atendimento é aumentar a satisfação do usuário, mas não necessariamente reduzir seu nível de exigência. Na realidade, um bom atendimento pode incentivar os usuários a exigirem ainda mais qualidade no futuro.

II. A qualidade no atendimento ao público é uma proposta que envolve a participação conjunta do funcionário e do usuário do serviço público.

Este item está correto. A proposta de qualidade no atendimento ao público realmente envolve a colaboração entre funcionários e usuários, garantindo uma melhoria contínua no serviço prestado.

III. Um dos fundamentos do programa de qualidade no atendimento ao público é a impessoalidade, que assegura o atendimento diferenciado a usuários especiais, pelo cargo que ocupam ou pela formação que têm, além daqueles casos já previstos em lei.

Este item está incorreto. A impessoalidade no serviço público significa que todos os usuários devem ser tratados de forma igual, sem privilégios baseados no cargo ou formação, exceto nos casos previstos em lei.

IV. A qualidade no atendimento ao público deve simultaneamente satisfazer o usuário e valorizar o servidor e o serviço público.

Este item está correto. Um dos objetivos da proposta é garantir que o serviço público seja valorizado e que os servidores se sintam motivados, ao mesmo tempo em que o usuário fica satisfeito com o atendimento recebido.

V. A qualidade no atendimento ao público depende de elementos como a qualidade de vida do servidor e sua agilidade, eficácia e respeito ao usuário.

Este item está correto. A qualidade de vida do servidor, bem como sua eficiência e respeito no atendimento, são componentes essenciais para um bom serviço ao público.

Portanto, a alternativa que reúne os itens corretos é a E - II, IV e V.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!