No que se refere à gestão de processos, julgue os próximos i...

 Gerenciamento de Processos Corporativos – EPM

Este capítulo do BPM CBOK trata da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com as estratégias do negócio.
Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratégias.

Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos:

- A medição centrada em clientes
- Processos em nível organizacional
- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional
http://sergiocalura.wordpress.com/

Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser baseados nessas estratégias. Este capítulo apresenta claramente a transição que acontece para permitir o estabelecimento de estratégias não apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as estratégias são atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.

Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de processos corporativos:

- A medição centrada em clientes
- Processos em nível organizacional
- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional

Os quatro requisitos essenciais para o gerenciamento de processos são a cultura organizacional, as crenças, os valores e a liderança.

Segundo o CBOK, utilizado pelo CESPE na elaboração de provas acerca do assunto, os pilares (requisitos essenciais) da gestão de processos são esses listados acima. 

Fonte: CBOK, 3ª Edição, p. 39

Detalhe que essa questão já foi cobrada anteriormente:

CESPE - 2013 - ANTT - Analista

Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process management) são: valores, crenças, liderança e cultura. (CORRETO)

Não entendo o erro dessa questão! Alguém pode esclarecer-me?

Olá, Hugo Guedes. Acredito que o erro está em "cultura organizacional", visto que está se dá no âmbito informal.