No que se refere à gestão de processos, julgue os próximos i...

Gabarito: Certo

A questão aborda uma parte fundamental da Gestão de Processos, que são as estratégias de levantamento e modelagem de processos. Ao modelar processos, é vital entender os processos tanto do nível macro (visão geral da organização) quanto do nível micro (processos e tarefas individuais). Por isso, são usadas duas abordagens distintas: top-down e bottom-up.

A abordagem top-down começa com uma visão ampla, geralmente na alta administração, e vai detalhando os níveis subsequentes até chegar aos processos mais específicos. Este método permite uma visão holística e ajuda a garantir que os processos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

Já a abordagem bottom-up, por outro lado, inicia no nível das operações, com informações e conhecimentos que vêm diretamente das pessoas que executam as tarefas diárias. Isso permite uma compreensão detalhada das necessidades operacionais e dos problemas enfrentados no dia a dia.

A utilização conjunta dessas duas abordagens permite uma visão compreensiva e integrada dos processos organizacionais, garantindo que tanto a estratégia quanto as operações diárias sejam levadas em consideração no projeto dos processos. Assim, o gabarito está correto, pois ambas abordagens são recomendadas e complementares para o trabalho de levantamento e modelagem de processos.

"As abordagens de modelagem de processos podem ser de cima para baixo (top-down), do meio para fora (middle-out) ou de baixo para cima (botton-up). Alguns métodos de desenvolvimento de modelos de processos exigem uma abordagem interativa de processo que requer várias passagens sucessivas para o desenvolvimento do modelo. A abordagem usada varia de acordo com o propósito e escopo do esforço"

Fonte: CBOK v. 3

De acordo com Rennó,   O BPMN (Business Process Modeling Notation) é o padrão utilizado para o desenho (ou modelagem) dos processos em uma organização. Consiste em um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma.

  Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Dessa forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas.

CERTO

BPM CBOK

Abordagens de modelagem de processos podem ser de cima para baixo (top-down), do meio para fora (middle-out) ou de baixo para cima (bottom-up). Alguns métodos de desenvolvimento de modelos de processos exigem uma abordagem iterativa de processo que requer várias passagens sucessivas para o desenvolvimento do modelo. A abordagem usada varia de acordo com o propósito e escopo do esforço.