Gerenciar a qualidade, segundo o COBIT, é um processo de TI ...

A alternativa correta é a Alternativa E - Planejamento e organização. Vamos entender o porquê e analisar cada uma das alternativas.

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) é um framework para governança e gestão de TI que ajuda as organizações a alcançarem seus objetivos de maneira eficaz e eficiente. Dentro do COBIT, os processos de TI são categorizados em diferentes domínios. Esses domínios organizam os processos conforme suas funções na organização.

Para responder a questão, é necessário entender a estrutura do COBIT e os domínios onde os processos de TI estão catalogados. Um dos processos mais importantes é o de gerenciar a qualidade, que está relacionado ao estabelecimento de políticas, planos e padrões que asseguram a qualidade dos serviços e produtos de TI.

Agora, vamos justificar a alternativa correta e as alternativas incorretas:

Alternativa E - Planejamento e organização: Este é o domínio correto. No COBIT, o processo de gerenciar a qualidade faz parte do domínio de Planejamento e Organização, que trata da definição de um plano estratégico de TI, da arquitetura da informação e da gestão de qualidade, entre outros.

Alternativa A - Entrega e suporte: Este domínio abrange processos relacionados à entrega de serviços e suporte técnico, como gerenciamento de operações, suporte de usuários e gerenciamento de dados. Ele não contempla especificamente os processos de gestão da qualidade.

Alternativa B - Planejamento e controle: Esta alternativa está incorreta porque o COBIT não possui um domínio específico com esse nome. O domínio correspondente seria o de Planejamento e Organização, já mencionado.

Alternativa C - Monitoração e avaliação: Este domínio envolve processos de monitoramento e avaliação dos sistemas de TI, incluindo auditoria interna, avaliação de desempenho e conformidade. Embora a monitoração possa incluir aspectos de qualidade, não é o foco principal deste domínio.

Alternativa D - Aquisição e implementação: Este domínio concentra-se nos processos de aquisição e implementação de soluções de TI, como desenvolvimento de software, gerenciamento de mudanças e instalação de sistemas. A gestão da qualidade poderia ser um aspecto dentro desses processos, mas não é o foco principal.

Portanto, a Alternativa E é a correta porque o processo de Gerenciar a qualidade está diretamente relacionado ao domínio de Planejamento e Organização no COBIT.