Um setor público, preocupado com a qualidade dos serviços pr...

Olá, aluno! Vamos discutir a questão relacionada à gestão da qualidade no setor público. A alternativa correta é a alternativa D. Vamos entender o porquê e analisar as alternativas incorretas.

Primeiro, vamos recapitular as práticas mencionadas na questão e suas descrições:

1. Ciclo PDCA: Implementar um processo cíclico de planejamento, execução, verificação e ação para promover melhorias contínuas e ajustes nos processos.

2. Benchmarking: Adotar práticas de comparação com outras instituições públicas, para identificar e implementar as melhores práticas.

3. Gestão de Reclamações: Monitorar e analisar reclamações dos cidadãos para identificar áreas de melhoria e resolver problemas recorrentes.

4. Indicadores de Desempenho: Definir e acompanhar métricas específicas para avaliar os serviços públicos e orientar decisões gerenciais.

5. Capacitação Contínua dos Servidores: Investir na formação e atualização contínua dos servidores, para garantir que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para prestar serviços de qualidade.

Agora vamos associar cada prática com a descrição correta:

1. Ciclo PDCA - A: Essa prática está corretamente descrita na opção A. O Ciclo PDCA envolve as etapas de Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir), promovendo um processo contínuo de melhoria.

2. Benchmarking - B: O benchmarking é justamente a prática de comparação com outras instituições para identificar e adotar as melhores práticas, como descrito na opção B.

3. Gestão de Reclamações - C: A gestão de reclamações envolve monitorar e analisar as reclamações dos cidadãos para melhorar os serviços, conforme descrito na opção C.

4. Indicadores de Desempenho - D: Indicadores de desempenho são métricas específicas usadas para avaliar e melhorar os serviços públicos, como descrito na opção D.

5. Capacitação Contínua dos Servidores - E: Investir na formação contínua dos servidores garante que eles possuam as habilidades necessárias para prestar serviços de qualidade, como descrito na opção E.

Portanto, a alternativa correta é a alternativa D, que associa corretamente cada prática com sua respectiva descrição.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A: Erra ao associar Ciclo PDCA com a descrição de Indicadores de Desempenho.

Alternativa B: Erra ao associar Ciclo PDCA com a descrição de Benchmarking.

Alternativa C: Erra ao associar Ciclo PDCA com a descrição de Gestão de Reclamações.

Alternativa E: Erra ao associar Ciclo PDCA com a descrição de Indicadores de Desempenho.

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D

1-A, 2-B, 3-C, 4-D, 5-E.