O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa at...

Olá, aluno! Vamos entender a questão sobre o ITIL V3 e identificar a alternativa correta. A resposta correta é a alternativa D - Operação de serviço. Agora, vamos detalhar isso.

O ITIL V3, lançado em 2007, organiza os processos de gerenciamento de serviços de TI em cinco volumes principais, conhecidos como "estágios do ciclo de vida de serviço". Cada um desses volumes abrange diferentes aspectos e processos do gerenciamento de serviços.

Alternativa D - Operação de serviço é a correta porque o processo de "Cumprimento de Requisição" (Request Fulfillment) está localizado neste volume. A Operação de Serviço foca na entrega e suporte de serviços para garantir que eles sejam fornecidos de forma eficaz e eficiente. Entre outros processos desse volume, temos também a Gestão de Incidentes e a Gestão de Problemas.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A - Desenho de serviço: Este volume trata do design de serviços de TI, incluindo aspectos como arquitetura de TI, processos, políticas e documentação. Ele abrange processos como Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM), Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade. O "Cumprimento de Requisição" não pertence a esta categoria.

Alternativa B - Transição de serviço: Foca na transição de novos ou modificados serviços para o ambiente de produção. Processos deste volume incluem Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberação e Implantação e Validação e Teste de Serviço. Novamente, o processo "Cumprimento de Requisição" não está incluído aqui.

Alternativa C - Estratégias de serviço: Este volume define as estratégias e políticas para gerenciar os serviços de TI. Processos como Gerenciamento de Portfólio de Serviços e Gerenciamento Financeiro são abordados aqui. O "Cumprimento de Requisição" não faz parte deste volume.

Alternativa E - Melhoria contínua de serviço: Enfoca a melhoria contínua de serviços e processos ao longo do tempo. Processos incluem Revisão de Serviço e Análise de Benchmarking. Este volume não trata do "Cumprimento de Requisição".

Espero que essa explicação tenha esclarecido sua dúvida. Entender a organização do ITIL V3 é essencial para responder questões relacionadas de forma precisa. Continue estudando e qualquer dúvida, estou à disposição!

Operação de Serviço:

Gerenciamento de Evento
Gerenciamento de incidente
Gerenciamento de Problem
CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÃO --> Prover informações / Receber críticas e sugestões / Entregar componentes de serviços padrão 
Gerenciamento de Acesso

Operação de Serviço: Envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Provê o direcionamento para entregar e suportar serviços, considerando os serviços, os processos de gerenciamento de serviços, a tecnologia e as pessoas.

Processos:

• Gerenciamento de eventos;
• Gerenciamento de incidentes;
• Execução de requisição;
• Gerenciamento de acesso;
• Gerenciamento de problema;

FONTE: Cestari