Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido...

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Q1782706 Administração Geral
   Ana atua como supervisora em uma organização e, a pedido do gerente da área de atendimento ao cliente, ela está realizando, com vistas à proposição de ajustes que promovam a conformidade com o planejado, uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente para a padronização de procedimentos executados pela equipe supervisionada por Ana. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta quanto às funções administrativas. 
Alternativas

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Comentários

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Gabarito : D

para os não assinantes <3

Jeremias 29:11

O controle é a quarta função administrativa. Depois de planejar, organizar e dirigir, é essencial controlar para determinarmos os padrões de desempenho da empresa. O controle está ligado ao planejamento.

A questão aborda também sobre os princípios do Controle. Quando fala em "verificar desvios," "padronização de processamentos".

Princípio de Garantia do Objetivo: Garantir que o objetivo da empresa seja atingido, identificando e corrigindo as falhas no processo.

Princípio da Definição dos Padrões: Padrões objetivos e precisamente definidos.

Princípio da Exceção: Focar mais nos desvios e exceções do que com as situações normais.

Princípio da Ação: Indicar ações para as correções dos desvios identificados.

 

Função Controle

Mede e corrige atividades

Avaliação de desempenho

Comparação de resultados

Acompanhamento

Enunciado da letra D: No nível operacional, a checagem realizada por Ana corresponde a uma atividade típica da função controle.

A questão reforça: uma verificação de ocorrências de desvios em relação ao checklist de atendimento que foi implementado recentemente

Gabarito: LETRA D

Só eu que acho que a D e E falam da mesma coisa, de maneira diferente?

Por que não pode ser a letra E??? Alguém sabe explicar?

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