Julgue o item subsecutivo, com relação à operação de serviço...
Monitoramento e controle, administração de banco de dados, gerenciamento de redes, suporte a desktops e gerenciamento da Internet são exemplos de atividades técnicas que dão garantias de que a tecnologia requerida para a entrega e o suporte dos serviços esteja funcionando em perfeito estado.
Questão extremamente subjetiva.
La garantia soy yo
6.4.1 Technical management role plays a dual role:
■ It is the custodian of technical knowledge and expertise related to managing the IT infrastructure. In this role, technical management ensures that the knowledge required to design, test, manage and improve IT services is identified, developed and refined. ■ It provides the actual resources to support the service lifecycle. In this role technical management ensures that resources are effectively trained and deployed to design, build, transition, operate and improve the technology required to deliver and support IT services.
By performing these two roles, technical management is able to ensure that the organization has access to the right type and level of human resources to manage technology and thus to meet business objectives.
Organizing for service operation
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A alternativa correta é C - Certo.
A questão aborda atividades técnicas relacionadas à operação de serviços de TI, enfatizando que tais operações garantem que a tecnologia necessária para a entrega e o suporte dos serviços esteja funcionando corretamente. Vamos analisar mais detalhadamente os elementos citados na questão:
1. Monitoramento e controle: Estas atividades são fundamentais para garantir que todos os sistemas e serviços de TI estejam operando dentro dos parâmetros esperados. Isso inclui verificar a performance, identificar e corrigir problemas antes que eles afetem os usuários finais.
2. Administração de banco de dados: Envolve a gestão e manutenção dos bancos de dados de uma organização. Isto garante que os dados estejam disponíveis, seguros e íntegros, permitindo que as aplicações que dependem desses dados funcionem corretamente.
3. Gerenciamento de redes: Consiste na administração de todos os componentes de uma rede de TI, como switches, roteadores e firewalls. O gerenciamento eficaz da rede assegura que os dados fluam entre dispositivos e sistemas sem interrupções ou falhas.
4. Suporte a desktops: Inclui atividades de manutenção e assistência a estações de trabalho dos usuários finais. Isso é essencial para garantir que os usuários possam realizar suas tarefas sem interrupções técnicas devido a problemas de hardware ou software.
5. Gerenciamento da Internet: Refere-se ao controle e monitoramento do uso da internet dentro da organização, garantindo que a conectividade esteja disponível e segura para todos os usuários.
Essas atividades técnicas são cruciais para garantir que a tecnologia necessária para a entrega e o suporte dos serviços de TI esteja funcionando em perfeito estado. Portanto, a alternativa C está correta, pois todas essas atividades são de fato essenciais para garantir o bom funcionamento dos serviços de TI.
Vamos agora justificar por que a alternativa "Errado" estaria incorreta, caso fosse escolhida:
Se a alternativa fosse Errada, implicaria que uma ou mais dessas atividades não são necessárias ou não contribuem para o perfeito funcionamento dos serviços de TI, o que não é verdade. Cada uma das atividades mencionadas é fundamental para a operação eficiente e eficaz dos serviços de TI. O monitoramento constante, a administração de dados, a gerência de redes, o suporte a desktops e o gerenciamento da Internet são todos componentes críticos para garantir que os serviços de TI funcionem conforme esperado.
Assim, reafirmando, a resposta correta é C - Certo.
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