Julgue o item subsequente. Maria, uma porteira, decide lidar...

A alternativa correta para esta questão é E - errado. Vamos entender o porquê.

Ao discutir o comportamento humano nas organizações, especialmente no contexto de atendimento ao público, é crucial considerar a importância de uma abordagem que vá além da simples objetividade. A questão sugere que Maria, ao adotar uma postura impessoal e sem empatia, acredita que a objetividade por si só é suficiente para um atendimento eficaz. No entanto, esse ponto de vista desconsidera aspectos fundamentais da inteligência emocional e da comunicação interpessoal.

A eficiência no atendimento não é garantida apenas pela objetividade. Tanto a empatia quanto a personalização no atendimento são essenciais para criar um ambiente de confiança e satisfação. A empatia permite compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, facilitando a resolução de problemas e evitando conflitos desnecessários. Além disso, a falta de empatia pode ser interpretada como falta de interesse ou frieza, o que pode prejudicar a imagem profissional e enfraquecer as relações no ambiente de trabalho.

Portanto, uma abordagem balanceada que combine objetividade com empatia e consideração pessoal é geralmente a mais eficaz no atendimento ao público. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também promove um ambiente mais colaborativo e harmonioso.

É importante lembrar que o comportamento humano nas organizações é um tema multidimensional, que envolve compreensão, comunicação eficaz e a capacidade de lidar com emoções, próprias e alheias. Esses são conceitos fundamentais na gestão de pessoas e devem ser aplicados para garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

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