Para o desenvolvimento de um plano estratégico em com...

Fui na alternativa A, entretanto a E está mais abrangente.

Galera, alguém tem algum resuminho desse lance de plano estratégico e gerenciamento de crise da Kunsch? Tenho muita dificuldade nessas partes.

Segundo o livro Planejamento das Relações Públicas na Comunicação Integrada, de Margarida Kunsch, são fases e passos para o Planejamento Estratégico na Comunicação:

• Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico da comunicação organizacional

1. Utilização e aproveitamento dos dados obtidos com as pesquisas e auditorias;
2. Identificação da missão, da visão e dos valores;
3. Identificação e descrição do negócio ou escopo de atuação;
4. Análise do ambiente externo, setorial e interno;
5. Diagnóstico estratégico da comunicação organizacional ;

• Planejamento estratégico da comunicação organizacional

• Definição da missão, da visão e dos valores da comunicação;
• Estabelecimento de filosofias e políticas de comunicação;
• Determinação de objetivos e metas;
• Esboço das estratégias gerais;
• Relação dos projetos e programas específicos;
• Montagem do orçamento geral;
• Aprovação pela cúpula diretiva;

• Gestão estratégica da comunicação organizacional

1. Divulgação do plano para os públicos envolvidos;
2. Implantação;
3. Controle de ações;
4. Avaliação dos resultados;

capítulo 7 do livro