Uma das abordagens de melhoria contínua de processos é util...

Gabarito A

A abordagem Six Sigma é uma metodologia focada na melhoria contínua dos processos, visando a redução de defeitos e variações por meio do uso de dados e ferramentas estatísticas. Essa abordagem é amplamente aplicada em manufatura e processos transacionais.

Cuidem para não confundir, pois gerenciamento de qualidade total visa, essencialmente, a melhoria contínua da qualidade em todos os aspectos de uma organização.

A diferença entre Seis Sigma e Qualidade Total (TQM) está nas suas abordagens e no foco que cada uma delas tem em relação à melhoria contínua. Ambas visam a qualidade e a eficiência nos processos, mas o caminho que seguem e a forma como tratam os problemas são distintos. 

Por que é Seis Sigma e não Qualidade Total?

Na questão, a abordagem é baseada em dados e fatos estatísticos para eliminar defeitos de um produto ou serviço. Esse foco rigoroso em métricas quantitativas e na eliminação de variações é uma característica central do Seis Sigma. A metodologia utiliza ferramentas estatísticas, como gráficos de controle, análise de regressão e experimentos fatoriais, para identificar causas de variação nos processos e corrigi-las, com o objetivo de atingir níveis extremamente baixos de defeitos.

A Qualidade Total (TQM), por outro lado, envolve uma abordagem mais abrangente e qualitativa, centrada na cultura organizacional e na participação de todos os membros da organização na busca pela melhoria. TQM tem foco na satisfação do cliente e na otimização de processos, mas nem sempre com o mesmo grau de ênfase em ferramentas estatísticas e no controle rigoroso de variação que caracteriza o Seis Sigma.

Como identificar a diferença entre as ferramentas?

1. Foco em Dados e Estatísticas:

  - Seis Sigma: Fortemente baseado em dados estatísticos. Usa métricas como DPMO (defeitos por milhão de oportunidades) e ferramentas como DMAIC e DMADV.

  - TQM: Enfatiza a melhoria contínua, mas com maior foco na cultura organizacional e na participação dos colaboradores, com menos ênfase no uso intensivo de ferramentas estatísticas.

2. Objetivo Central:

  - Seis Sigma: Eliminar variações e defeitos no processo, buscando atingir níveis de excelência estatística (3,4 defeitos por milhão de oportunidades).

  - TQM: Criar uma cultura de qualidade em toda a organização, visando a satisfação do cliente e o envolvimento de todos os departamentos na melhoria dos processos.

3. Abordagem:

  - Seis Sigma: Estruturado em etapas definidas (DMAIC: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar). Forte uso de especialistas, como "Black Belts" e "Green Belts", que lideram projetos de melhoria.

  - TQM: Não segue uma estrutura rígida como o Seis Sigma. É mais focado no aprimoramento contínuo e na disseminação da cultura de qualidade em todas as camadas da organização.

GABARITO A. A abordagem descrita é a Six Sigma. Essa metodologia visa a eliminação de defeitos em produtos ou serviços, aplicando uma análise baseada em dados estatísticos para identificar e corrigir falhas nos processos, independentemente de serem de manufatura ou transacionais. O Six Sigma foca na melhoria contínua e no controle de qualidade, com o objetivo de alcançar um nível de excelência em que os defeitos sejam mínimos.

Gabarito A

Six Sigma

Palavras-chave: utilizada para eliminar defeitos do produto ou serviço/ com base em dados e fatos estatísticos.

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Six Sigma (Seis Sigma)

O Seis Sigma (Six Sigma) é uma técnica que, através da coleta e análise dados, busca eliminar os defeitos (com base em dados estatísticos sobre os processos), com o objetivo de aproximar os processos da “perfeição”. Em outras palavras, o Six Sigma tem por objetivo reduzir as variabilidades.

a)A abordagem six sigma: é uma metodologia de gestão focada na melhoria de processos, redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Utiliza uma combinação de ferramentas estatísticas e práticas de gestão para aumentar a eficiência e a qualidade.

b)A abordagem Lean é uma filosofia de gestão que busca maximizar o valor para o cliente, minimizando o desperdício.

c)A reengenharia de processos é uma abordagem radical de redesign organizacional que visa melhorar significativamente o desempenho, eficiência e qualidade dos processos de negócios. O foco é repensar e reestruturar os fluxos de trabalho e sistemas existentes, em vez de apenas fazer melhorias incrementais.

d)O Gerenciamento de Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que busca a melhoria contínua da qualidade em todos os níveis de uma organização, envolvendo todos os colaboradores.