Assinale a opção que apresenta a ferramenta que, utilizada p...

Alternativa Correta: D - cadeia de valor

Tema Central da Questão: A questão aborda o uso de ferramentas de modelagem corporativa para ilustrar como os processos dentro de uma organização contribuem para gerar valor aos clientes. Esse tema é fundamental em Modelagem de Processos de Negócio (BPM), pois envolve compreender como diferentes partes de uma organização se interconectam e agregam valor ao produto ou serviço final.

Justificativa da Alternativa Correta: A cadeia de valor é uma ferramenta estratégica que descreve as atividades dentro e ao redor de uma organização, destacando como elas contribuem para criar valor para os clientes. Este conceito, introduzido por Michael Porter, é utilizado para analisar e otimizar cada etapa do processo produtivo, identificando oportunidades de ganho de eficiência e valor agregado. Ao mapear essas atividades, as empresas conseguem identificar quais processos são críticos para a entrega de valor ao cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - diagrama de processos: Embora útil para representar fluxos de trabalho e operações, o diagrama de processos não foca especificamente em como as atividades agregam valor ao cliente. Ele é mais voltado para o detalhamento das etapas e tarefas internas de um processo.

B - mapa mental: Um mapa mental é uma ferramenta para organizar informações visualmente. Ele é ótimo para brainstorming e para a organização de ideias, mas não é usado para modelagem de processos ou para descrever como as atividades empresariais agregam valor aos clientes.

C - value streaming mapping: O Value Stream Mapping (VSM) é uma técnica usada para analisar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar um produto ou serviço ao consumidor. Embora também foque em agregar valor, essa técnica é mais específica para o ambiente de manufatura e otimização de processos, não sendo tão abrangente quanto a cadeia de valor no contexto organizacional global.

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Gabarito: D

Cadeia de Valor (ou Value Chain em inglês). A Cadeia de Valor é um modelo desenvolvido por Michael Porter que mapeia as atividades e processos de uma organização, desde a aquisição de insumos até a entrega do produto final ao cliente.

Ela é utilizada para identificar como cada etapa do processo contribui para gerar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, para encontrar oportunidades de otimização ou ganho de vantagem competitiva. As atividades da cadeia de valor são geralmente divididas em dois tipos:

1. Atividades primárias: relacionadas diretamente à criação do produto ou serviço, como logística, operações, marketing e vendas.
2. Atividades de apoio: fornecem suporte às atividades primárias, como infraestrutura, gestão de recursos humanos e desenvolvimento de tecnologia.

Essa análise permite que as empresas identifiquem quais partes de seus processos podem ser aprimoradas para aumentar a eficiência e a competitividade no mercado.

Cadeia de valor :

• Tipicamente aplicada em * Planejamento Estratégico
• Pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar

valor aos clientes

Value Stream Mapping (Mapeamento do Fluxo de Valor)

▪ Muito utilizada em programas de “Lean Manufacturing” (Produção Enxuta)

▪ Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, não só os processos individuais; melhorar o todo, não só otimizar as partes.

O que é Produção Enxuta?

R: Processo de eliminar desperdícios (qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor).

A cadeia de valor é um conceito criado por Michael Porter e pode ser conceituada como "as atividades físicas e tecnológicas que a empresa desempenha para a criação de um produto final para seus clientes. Em outras palavras, é um conjunto de atividades que a empresa realiza para elaborar, produzir e comercializar os seus produtos e serviços. Ou seja, ela demonstra todas as etapas, desde a entrada da matéria-prima e sua transformação em produto, até a chegada deste produto ao cliente final."

Fonte: Prof. Stefan Fantini (Estratégia)

cadeia de valor uma ferramenta, que estranho