No balanced scorecard – BSC, segundo os autores, qual das pe...

A alternativa correta é a alternativa C - Aprendizado e Crescimento.

Vamos entender melhor o contexto da questão e os conceitos envolvidos:

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica criada por Robert Kaplan e David Norton. Ela é utilizada para transformar a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores tangíveis. O BSC é estruturado em quatro perspectivas principais, cada uma focando em um aspecto crucial da performance organizacional:

• Perspectiva Financeira: Foca nos resultados financeiros que a organização precisa alcançar para satisfazer seus acionistas. Exemplos de indicadores incluem lucro, retorno sobre o investimento (ROI) e margem de lucro.
• Perspectiva do Cliente: Avalia como a empresa é vista pelos clientes e quais são as áreas em que ela deve se destacar para alcançar satisfação e fidelidade do cliente. Indicadores podem incluir satisfação do cliente, participação de mercado e retenção de clientes.
• Perspectiva dos Processos Internos: Examina os processos internos que a organização deve aperfeiçoar para satisfazer tanto os acionistas quanto os clientes. Exemplos incluem eficiência operacional, qualidade e ciclo de inovação.
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Identifica a infraestrutura necessária para gerar desenvolvimento e melhoria a longo prazo. Esta perspectiva avalia o capital humano, sistemas de informação e cultura organizacional. Indicadores incluem treinamento e desenvolvimento, satisfação dos funcionários e inovações tecnológicas.

A questão pergunta qual das perspectivas do BSC identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar desenvolvimento e melhoria a longo prazo. Vamos analisar cada alternativa:

A - Perspectiva do Cliente: Esta perspectiva foca na percepção e satisfação dos clientes, além de elementos como lealdade e participação no mercado. Não está diretamente relacionada à infraestrutura interna da empresa.

B - Perspectiva dos Processos Internos: Embora importante, esta perspectiva se concentra na eficiência e eficácia dos processos internos da empresa para entregar valor ao cliente. Não é o foco principal da infraestrutura para desenvolvimento a longo prazo.

C - Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Correta! Esta perspectiva é a que aborda a infraestrutura necessária para o crescimento e desenvolvimento contínuos da organização, englobando o capital humano, a tecnologia e a cultura organizacional.

D - Perspectiva Financeira: Esta perspectiva está mais focada em resultados e objetivos financeiros a curto e médio prazo, como lucro e retorno sobre o investimento. Não aborda diretamente a infraestrutura para desenvolvimento a longo prazo.

Portanto, a alternativa correta é a alternativa C - Aprendizado e Crescimento, pois é essa perspectiva que trata da infraestrutura essencial para garantir o desenvolvimento e a melhoria contínua da empresa a longo prazo.

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GAB C

No Balanced Scorecard (BSC), a perspectiva que identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar desenvolvimento e melhoria a longo prazo é a perspectiva de aprendizado e crescimento.

Essa perspectiva foca nos fatores internos que permitem a inovação, a melhoria contínua e a eficiência, como o desenvolvimento de competências e habilidades dos funcionários, a cultura organizacional e a tecnologia. Ela busca garantir que a empresa esteja sempre se aprimorando e se preparando para os desafios futuros, permitindo que as outras perspectivas (financeira, de clientes e de processos internos) também possam prosperar.