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Q417805
Administração Geral Gestão Estratégica ,
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: AGU Provas: IDECAN - 2014 - AGU - Administrador | IDECAN - 2014 - AGU - Bibliotecário | IDECAN - 2014 - AGU - Analista Técnico Administrativo |
Q417805 Administração Geral
A legitimidade da ação governamental pode ser incrementada quando uma organização governamental mostra seus resultados de forma mensurável. Uma organização, por meio de medidas de performance, é forçada a formular alvos para vários programas para os quais é responsável e estabelecer o período no qual os alvos devem ser alcançados. Os sistemas de avaliação e medição devem fazer parte do processo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado de indicadores de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas pelas organizações, dentre elas,
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O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros. Prioriza o equilibrio organizacional a partir de quatro pespectiva:

1.Financeira

2.Dos clientes

3. Dos processos internos

4. Do aprendizado e crescimento

(Paludo, Augustinho 2013)

Não entendi essa questão. Porque a letra A???

Se as quatros dimensões foram corretamente colocadas abaixo pelo colega. 

Creio que a resposta (A) faz sentindo com a 4ª dimensão informada pelo colega abaixo, pois diz respeito ao aprendizado já que nem sempre as alternativas condizem 100% com as definições dos autores.

A letra A é a única que se encaixa dentro das quatro dimensões.

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal a um melhor sistema de informação na empresa.

BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA:

FINANCEIRA - VERIFICA SE A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL ESTÁ CONTRIBUINDO PARA OS RESULTADOS.

CLIENTE - COMO A ORGANIZAÇÃO É VISTA PELO CLIENTE E COMO ATENDÊ-LO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL.

PROCESSOS INTERNOS - IDENTIFICA QUAIS OS PROCESSOS DE NEGÓCIOS EM QUE A ORGANIZAÇÃO PRECISA TER EXCELÊNCIA E SE OS PROCESSOS E A OPERAÇÃO ESTÃO ALINHADOS.

APRENDIZADO E CRESCIMENTO - QUAL A CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO PARA A MELHORIA CONTINUA, APRENDENDO E SE DESENVOLVENDO PARA GARANTIR O CRESCIMENTO. CONSIDERA AS PESSOAS EM TERMOS DE CAPACIDADES, COMPETÊNCIAS, MOTIVAÇÃO, ALINHAMENTO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL EM TERMOS DE INVESTIMENTOS NO SEU FUTURO.

Prof. Lilian Lima Quintão.

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