Analise as informações a seguir: I. São ingredientes fundam...

A alternativa correta é B.

A questão aborda conceitos fundamentais de Gestão da Qualidade Total (ou TQM, do inglês Total Quality Management), que é uma abordagem abrangente e estruturada para a gestão organizacional, visando a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

Afirmativa I destaca os ingredientes fundamentais da Qualidade Total: foco no cliente, visão estratégica de cima para baixo, desenvolvimento dos recursos humanos, melhoria contínua e empoderamento dos empregados. Todos esses elementos são corretos e fazem parte dos princípios básicos da TQM.

Foco no cliente: Colocar o cliente no centro de todas as decisões e processos.

Visão estratégica de cima para baixo: A liderança deve exemplificar e guiar a implementação dos princípios da qualidade.

Desenvolvimento dos recursos humanos: Investir em treinamento e capacitação dos colaboradores.

Melhoria contínua: Buscar sempre formas de aprimorar processos e produtos.

Empoderamento dos empregados: Dar autonomia e poder de decisão aos funcionários para que possam contribuir de forma eficaz.

Afirmativa II é falsa porque a visão estratégica da qualidade é, sim, dependente do planejamento. O planejamento estratégico é essencial para identificar tendências, oportunidades, resistências e metas que estão diretamente relacionados à busca pela qualidade. Diferente do que sugere a afirmativa, a qualidade não é algo separado dos outros aspectos do planejamento estratégico.

Portanto, ao avaliar a questão, fica claro que a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa, justificando a alternativa B como a correta.

Até onde sei, a TQM tem visão horizontal de envolvimento coletivo para melhoria contínua e não visão "de cima para baixo".

LETRA B