Analise as afirmativas a seguir:-I. Compreender as necessida...

Alternativa correta: C

Vamos entender melhor o tema e como a questão aborda os conhecimentos fundamentais em Administração Pública.

A questão está relacionada com a importância do atendimento ao público e a comunicação clara no setor público. Esses conceitos são fundamentais para quem trabalha ou deseja trabalhar em uma entidade municipal, uma vez que o atendimento eficaz é primordial para a satisfação dos cidadãos e para a eficiência dos serviços públicos.

Justificativa para a alternativa correta:

Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.

A afirmativa I diz que "Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento ao público em uma entidade municipal". Esta afirmativa é falsa. Compreender as necessidades dos usuários é, na verdade, um dos pilares fundamentais para se oferecer um atendimento de qualidade. Quando os servidores públicos conhecem as demandas e expectativas dos cidadãos, eles podem ajustar seus serviços para melhor atender essas necessidades. Portanto, a compreensão das necessidades dos usuários é essencial para a melhoria contínua do atendimento.

Já a afirmativa II diz que "O servidor público deve utilizar uma linguagem clara e coerente ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços de uma entidade pública municipal". Esta afirmativa é verdadeira. A comunicação clara e coerente é crucial para evitar mal-entendidos e garantir que o cidadão compreenda a informação recebida. Isso promove um atendimento mais eficiente e satisfatório, pois o usuário consegue entender os processos e procedimentos sem dificuldades.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras. Esta alternativa está incorreta porque, como vimos, a afirmativa I é falsa.

Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. Esta alternativa também está incorreta, pois a afirmativa I é falsa e a afirmativa II é verdadeira.

Alternativa D: As duas afirmativas são falsas. Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II é verdadeira.

Compreender corretamente essas premissas é crucial para um bom entendimento dos princípios de gestão pública e atendimento ao cidadão.

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