A produção técnico-científica sobre Estudos de Usuários aume...

A alternativa correta é a E - demanda.

O tema da questão está relacionado aos Estudos de Usuários, uma área de pesquisa muito importante na Biblioteconomia, que investiga como os usuários interagem com bibliotecas e serviços de informação. Saber como identificar e entender as necessidades, expectativas e comportamentos dos usuários é essencial para melhorar o serviço oferecido pelas bibliotecas.

No contexto apresentado, a questão se refere a um conceito específico que é influenciado pela expectativa e pela capacidade das bibliotecas de atender a essa expectativa. Esse conceito é a demanda, que representa o desejo ou necessidade que um usuário expressa, dependendo parcialmente do que ele espera obter e do que a biblioteca pode oferecer.

Vamos analisar as alternativas para entender por que a demanda é a resposta correta:

• A - necessidade: Embora esteja relacionada à demanda, a necessidade é mais intrínseca e não depende diretamente da expectativa ou provisão de serviços.
• B - desejo: O desejo é um conceito mais subjetivo e pessoal, que pode ou não se traduzir em uma demanda concreta dentro do contexto de uma biblioteca.
• C - uso: O uso refere-se ao ato de utilizar os serviços ou recursos da biblioteca, não necessariamente relacionado à expectativa ou provisão mencionada.
• D - requisito: Um requisito é geralmente algo necessário ou essencial, mas não está diretamente vinculado à expectativa ou provisão da forma como a demanda está.

Portanto, a demanda é o conceito que melhor se alinha ao enunciado da questão, pois está intimamente ligada à expectativa do usuário e à capacidade da biblioteca de satisfazê-la.

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Conforme Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 4-5):

Necessidade é o que um indivíduo deve ter para o seu trabalho e suas pesquisas, para o seu crescimento pessoal e lazer etc. No caso de um pesquisador, uma informação necessária é aquela que levará adiante sua pesquisa. Pode haver um julgamento de valor implícito na maneira como o termo é utilizado: necessidade é usualmente concebida como uma contribuição para uma finalidade séria, não frívola. Entretanto, uma necessidade de laser pode ser tão necessária quanto uma necessidade educacional; as duas podem estar em conflito — por exemplo, ficção popular pode ser educacionalmente perigosa. O conceito da necessidade é inseparável dos valores da sociedade. Uma necessidade pode ou não ser identificada como um desejo; uma necessidade identificada para uma pesquisa poderia ser reconhecida como um desejo, enquanto uma necessidade de crescimento pessoal de lazer identificada poderia muito bem estar em conflito com um desejo expresso. Uma necessidade é uma demanda em potencial.

Desejo é o que o indivíduo gostaria de ter se o desejo for ou não realmente traduzido em uma demanda a uma biblioteca. O indivíduo pode necessitar de um item que ele não deseja ou desejar um item que ele não necessita ou mesmo não deveria ter. Um desejo, como uma necessidade, é uma demanda em potencial.

Demanda é o que um indivíduo pede; mas precisamente, um pedido para um item de informação que o indivíduo acredita desejar (quando satisfeita, a demanda pode provar ou não ser um desejo depois de tudo). O indivíduo pode demandar informação de que ele não necessita e, certamente, pode ter necesssidade e desejo por informação que ele não demanda. A demanda é parcialmente dependente da expectativa, que, por sua vez, depende parcialmente da provisão de uma biblioteca ou de serviços de informação para satisfazê-la. Uma demanda é um uso em potencial.

Uso é o que um indivíduo realmente utiliza. Um uso pode ser uma demanda satisfeita, ou pode ser o resultado de uma leitura casual (browsing) ou ocasional (por exemplo, uma conversa). A informação é reconhecida como uma necessidade ou um desejo quando recebida pelo indivíduo, apesar de não ter sido manifestada como uma demanda.

Requisito é um termo útil de ligação: pode significar o que é necessário, o que é desejado, ou o que é demandado e pode, portanto, ser empregado para cobrir todas as três categorias. Muitos estudos de necessidade têm sido, de fato, estudos de requisitos.

Gab. E

CUNHA, Murilo Bastos da; AMARAL, Sueli Angélica do; DANTAS, Edmundo Brandão. Manual de estudo de usuários da informação. São Paulo: Atlas, 2015.

Resposta: Letra E.

Levando em consideração os conceitos de necessidade, desejo, demanda e uso, a alternativa mais adequada é a letra E (Demanda). 

Demanda de informação é a formulação expressa de um desejo, é aquilo que o indivíduo solicita. A demanda é parcialmente dependente da expectativa e parcialmente dependente da provisão de uma biblioteca ou dos serviços de informação para satisfazê-la.

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