Leia, abaixo, o modo de atendimento ao público dos secretári...

Leia, abaixo, o modo de atendimento ao público dos secretários de escola em suas unidades de trabalho e assinale aquele(s) que age(m) de acordo com uma postura ética e profissional de agentes públicos:

Alfredo atende aos responsáveis pelos alunos com uma comunicação clara e simpática. Age de modo criativo, inovador e simpático de tal forma que cativa o cidadão e se transforma em agente de informação positiva da escola.

D. Carmem auxilia os professores em seus problemas e dificuldades. Quando está ocupada, torna o ambiente o mais agradável possível enquanto eles aguardam. Trata-os pelo nome e lhe dando total atenção. Quando não pode resolver, vê o que é possível ser feito e os orienta, demonstrando com isso, que está interessada em ajudar.

Marcelo atende aos telefonemas rapidamente, identifica a instituição, se identifica e cumprimenta. Ouve o solicitante com a atenção de forma receptiva e, em seguida presta as informações de forma clara e objetiva ou direciona a ligação para o setor competente.

Afonso, como está sempre ocupado, trata a todos com apatia, demonstra que ele está com pressa para cumprir com suas obrigações não tendo tempo para se dispersar em conversas. Age de forma mecânica, deixando clara a necessidade de, somente adultos, se dirigirem à secretaria da escola, pois não é o local para adolescentes e idosos solicitarem documentos.