Escuta com responsabilização e resolutividade e, quando for...

Para resolver a questão sobre "Escuta com responsabilização e resolutividade", precisamos entender o conceito de acolhimento no contexto dos serviços de saúde.

A resposta correta é: B - acolhimento.

O acolhimento é uma prática fundamental na assistência farmacêutica e em serviços de saúde, caracterizada pela escuta qualificada, responsabilização e resolutividade. Ele visa garantir que o usuário receba uma atenção adequada e, quando necessário, seja orientado para a continuidade do cuidado em outros serviços de saúde.

A seguir, a justificativa para a escolha da alternativa correta e a análise das alternativas incorretas:

Justificativa para a alternativa B - acolhimento: O acolhimento é um processo que envolve a recepção do usuário nos serviços de saúde, mas vai além de uma simples recepção. Inclui ouvir o usuário de forma atenta e responsável, resolver suas necessidades imediatas ou encaminhá-lo apropriadamente, garantindo a continuidade do cuidado. Essa descrição está alinhada com o conceito apresentado no enunciado.

Análise das alternativas incorretas:

• A - recepção: Refere-se ao ato inicial de receber alguém em um local. Embora importante, a recepção não implica necessariamente em resolver problemas ou orientar sobre a continuidade do cuidado, como é descrito no enunciado.
• C - matriciamento: Trata-se de uma estratégia de integração entre equipes de saúde para a troca de conhecimentos e apoio mútuo, visando melhorar o cuidado ao usuário. Não está diretamente relacionada à escuta e orientação individual como descrito no enunciado.
• D - encaminhamento: Refere-se ao direcionamento do usuário para outro serviço ou profissional de saúde. Embora seja parte do acolhimento, o encaminhamento por si só não envolve a escuta qualificada e a resolutividade mencionadas.

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