Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar...

Para resolver a questão apresentada, é importante entender que o tema central é a modelagem de processos de negócios, com foco na ferramenta adequada para mapear processos. O mapeamento de processos envolve a identificação de todas as etapas, suas entradas e saídas, a fim de melhorar a eficiência e eficácia organizacional.

Alternativa Correta: B - o fluxograma.

O fluxograma é a ferramenta apropriada para representar graficamente uma sequência de atividades em um processo. Ele ilustra a ordem das atividades, as entradas e saídas, bem como a relação entre diferentes etapas. Isso facilita a compreensão dos processos e identificação de melhorias.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - o organograma: Esta ferramenta serve para representar a estrutura hierárquica de uma organização, mostrando as relações entre os departamentos e cargos, mas não os processos de trabalho.

C - o histograma: Este é um tipo de gráfico que mostra a distribuição de dados em diferentes intervalos. É mais usado para análise estatística, não para mapear processos de negócio.

D - o diagrama de Pareto: Usado para identificar e visualizar as causas mais significativas de problemas dentro de um conjunto de dados, é mais um ferramenta de análise do que de mapeamento de processos.

E - a matriz FOFA: Também conhecida como SWOT, é utilizada para análise estratégica de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não para o mapeamento detalhado dos processos.

Ao identificar a ferramenta correta, é essencial focar em como ela pode representar graficamente o fluxo de processos, suas entradas e saídas, que é exatamente o papel do fluxograma.

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Gabarito: B

 

Fluxograma -  representação gráfica do fluxo de atividades com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.

Organograma - representação hierárquica de uma organização (ORGAnograma -> ÓRGÃo)

Histograma - gráfico de barras que auxilia na visualização e entendimento das variáveis de um problema, sendo geralmente utilizado como ferramenta de qualidade.

Diagrama de Pareto é ferramenta de qualidade, já a Matriz SWOT (FOFA) é ferramenta de diagnostíco estratégico, a qual identifica os pontos fortes e fracos (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo) de uma organização.

falou em mapear processos já sabe: fluxograma

PROCESSO SEGUE O FLUXO>>>>>>>FLUXOGRAMA

ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO SEGUE O >>>>>ORGANOGRAMA