Uma empresa, em seu processo de criação da estratégia de atu...

Balanced Scorecard - BSC

4 PERSPECTIVAS:

Financeira

Clientes

Processos Internos

Aprendizado e Crescimento

O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa, alcançado através da:

1) Tradução da visão

2) Comunicação e ligação entre objetivos e indicadores estratégicos

3) Planejamento do negócio

4) Feedback e aprendizado

A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, Kaplan e Norton (1992) contempla a mensuração de aspectos financeiros e não financeiros, de forma a permitir uma abordagem ampliada sobre o desempenho organizacional.

Quanto à descrição desses aspectos/perspectivas, já foi mencionada pelos colegas.

Gab. D

O BSC visa avaliar o desempenho organizacional integrando indicadores FINACEIROS e NÃO FINANCEIROS:

Perspectivas do BSC que integrarão os indicadores:

   ---> FINANCEIRA;

   ---> CLIENTE;

   ---> PROCESSOS INTERNOS;

   ---> APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO.

Foi quando os professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, criaram, no início da década de 90, o BSC, um painel de indicadores balanceados, que visava avaliar o desempenho organizacional, integrando indicadores financeiros e não financeiros (Trecho do Livro da Professor Elisabete Moreira )

Eu sabia a resposta e acertei. Mas a impressão que tenho é que a banca é quem não sabe o que é BSC!!
Pois introduz no meio da assertida conceitos errados, por exemplo ao dizer que o BSC foi usado no processo de criação da estratégia!
O BSC é uma ferramenta para apresentar resultados, metas, objetivos e alinhar ao que já foi planejado de maneira global com um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. Serve sim, para nos guiar e fazer os devidos ajustes, mas não é uma ferramenta de planejamento!!