Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.A qu...

Errado. A qualidade de atendimento não é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, mas sim a competência que uma organização apresenta de interagir com o cliente de forma a atender às suas necessidades e expectativas. A qualidade de atendimento envolve aspectos como:

-A cordialidade, a empatia, a atenção e o respeito dos atendentes;

-A agilidade, a eficiência, a eficácia e a segurança dos processos de atendimento;

-A disponibilidade, a acessibilidade, a diversidade e a integração dos canais de atendimento;

-A personalização, a customização, a fidelização e a satisfação dos clientes.

A qualidade de atendimento é um dos fatores que influenciam a percepção de qualidade do cliente em relação à organização, aos seus produtos e serviços. A qualidade de atendimento pode gerar vantagem competitiva, aumento de vendas, redução de custos, melhoria de imagem e reputação, entre outros benefícios.

A competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente é a qualidade de produto ou de processo. A qualidade de produto ou de processo envolve aspectos como:

-A conformidade, a funcionalidade, a confiabilidade e a durabilidade dos produtos;

-A produtividade, a padronização, a melhoria contínua e a inovação dos processos;

-A adequação, a utilidade, a valorização e a diferenciação dos produtos e serviços para os clientes.

A qualidade de produto ou de processo é outro fator que influencia a percepção de qualidade do cliente em relação à organização, aos seus produtos e serviços. A qualidade de produto ou de processo pode gerar vantagem competitiva, aumento de vendas, redução de custos, melhoria de imagem e reputação, entre outros benefícios .

Portanto, o item está errado, pois a qualidade de atendimento não é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, mas sim a competência que uma organização apresenta de interagir com o cliente de forma a atender às suas necessidades e expectativas.

A qualidade de atendimento é a competência que uma organização apresenta de interagir com o cliente de forma a atender às suas necessidades e expectativas.

Qualidade de atendimento não é desenvolver produtos e processos, mas sim interação com o cliente.