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Q2286897
Administração Geral Gestão Estratégica , Gestão de processos , Planejamento Estratégico, Tático e Operacional ,
Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CRM-TO Prova: Quadrix - 2023 - CRM-TO - Assistente Administrativo |
Q2286897 Administração Geral

Quanto às noções das funções administrativas e do planejamento, julgue o item.



Os processos periféricos são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão.  

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da gestão por processos.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Primeiramente, cabe destacar que a gestão de processos não pode ocorrer sem a definição prévia dos objetivos organizacionais, dado que a gestão por processos atua em alinhamento com a gestão estratégica por meio do desdobramento do planejamento estratégico, ou seja, os objetivos são pressupostos para a gestão estratégica.
Ademais, a gestão por processos, quando bem gerida, possibilita que a organização seja vista como um fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente, quebrando desta forma os silos da organização e focando nos objetivos descritos pela organização.
Neste contexto, em uma empresa, pode haver três tipos de processos: Processos Primários, Processos de Suporte e Processos de Gestão. 
Os processos que geram valor diretamente ao cliente final são chamados de finalísticos ou primários, já os processos que oferecem reforço ou apoio para os outros processos são chamados de Processos de Suporte e, por fim, os processos que são usados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios são chamados de Processos de Gestão ou Gerenciais.
Por todo o exposto, a questão está incorreta, uma vez que os processos que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão são os primários ou finalísticos.

Gabarito do Professor: Errado.

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GAB ERRADO

OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM:

Processos primários/principais/centrais/essenciais/finalísticos: são os processos que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final - devem satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Exemplo: no caso do site QC, oferecer questões no site para os usuários.

Processos secundários/auxiliares/de suporte/de meio: são os processos internos que geram apenas bens e serviços internos, mas que, ao mesmo tempo, são indispensáveis para que os processos principais possam ser executados; dão suporte à execução dos processos principais, contribuindo para o sucesso da organização. Os processos secundários ou de suporte não agregam valor direto aos clientes. Porém, apoiam os processos primários. Exemplo: O bom funcionamento do site do QC.

Processos gerenciais (gerenciamento ou estratégico): Medem, Monitoram e Controlam as atividades de uma organização. Não agregam diretamente valor para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização atinja as suas metas.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

Está ERRADO. Os processos periféricos não são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais.

Pelo contrário, os processos periféricos são atividades secundárias ou de suporte que não estão diretamente ligadas à missão principal da organização.

Ma s os processos essenciais são os que agregam valor direto para o cliente.

Os processos ESSENCIAIS são aqueles que agregam valor diretamente para o cliente e representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. 

O processo de periférico existe para prover suporte aos processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte. 

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