Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale...

Olá, aluno! Vamos analisar a questão sobre a qualidade do atendimento ao telefone e entender por que a alternativa A é a correta.

A alternativa A está correta. Ao evitar o excesso de palavras como "alô", "sei", "pronto", "entendi", "hum", "ahn", você demonstra profissionalismo e clareza na comunicação. Essas palavras podem tornar a conversa confusa e pouco objetiva, prejudicando a eficiência do atendimento.

Agora, vamos justificar por que as outras alternativas estão incorretas:

B - Mantenha o telefone colado à boca.

Manter o telefone colado à boca não é recomendável porque pode distorcer a voz e dificultar a compreensão pelo interlocutor. O ideal é manter uma distância de cerca de 2,5 cm, garantindo que sua voz seja clara e audível.

C - Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

Ter a voz sempre no mesmo tom pode tornar a conversa monótona e desinteressante. É importante variar o tom de voz para transmitir emoções e engajar o interlocutor, demonstrando entusiasmo e interesse na conversa.

D - Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

Embora a cortesia seja importante, agir com meiguice excessiva pode ser visto como falta de profissionalismo. Frases como "Poderia me fazer um favorzinho?" podem soar infantis e inapropriadas em um contexto profissional. O ideal é ser educado, mas direto e objetivo.

Entender essas nuances é fundamental para proporcionar um atendimento telefônico de qualidade, que seja eficiente e profissional.

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