Analise as posturas de atendimento presencial. I. Não pergu...

A alternativa correta é B - Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

A questão aborda o comportamento e a postura adequados no atendimento presencial, uma área essencial para os profissionais de secretariado. A apresentação pessoal e a comunicação clara e eficaz são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade. Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender melhor:

II. Procure sorrir, evite bocejar, tossir ou emitir sons.

Essa afirmativa está correta. Manter um semblante amigável e evitar comportamentos que podem ser interpretados como desinteresse ou falta de profissionalismo é crucial no atendimento. O sorriso transmite simpatia e acolhimento, enquanto bocejar ou tossir pode ser visto como desleixo.

III. Conduza o visitante ao destino desejado, se necessário.

Também está correta. Conduzir o visitante ao destino desejado demonstra atenção e comprometimento com o bem-estar dele. Isso faz parte de um atendimento de excelência, onde a experiência do visitante é valorizada.

IV. Diga: Ele não está, ao invés de: ele não se encontra, ou ele ainda não chegou.

Essa afirmativa está correta. Utilizar uma linguagem direta e clara é importante para uma comunicação eficaz. “Ele não está” é uma forma simples e direta de informar a ausência de uma pessoa.

Agora, vamos analisar as afirmativas incorretas:

I. Não pergunte à pessoa: - em que posso ajudar?

Essa afirmativa está incorreta. Perguntar "Em que posso ajudar?" é uma abordagem que demonstra prontidão e disposição para atender às necessidades do visitante. É uma prática recomendada no atendimento para iniciar o diálogo de forma aberta e prestativa.

V. Diga: ele deu uma saidinha, quer deixar um recadinho?

Essa afirmativa também está incorreta. Utilizar expressões como "ele deu uma saidinha" pode parecer informal demais e não transmite a seriedade necessária em um ambiente profissional. Além disso, "quer deixar um recadinho?" pode soar diminutivo e infantil. É preferível usar frases mais formais e profissionais.

Em resumo, a opção B é a correta porque engloba as práticas desejáveis de atendimento (II, III e IV), enquanto as demais alternativas incluem afirmativas inadequadas para um contexto profissional.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!