Determinada universidade pública recebe demandas e reclamaç...

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Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: UFABC Prova: VUNESP - 2023 - UFABC - Assistente em Administração |

Q2250352 Administração Geral

Determinada universidade pública recebe demandas e reclamações dos alunos, por meio do canal da Ouvidoria. Em função da diversidade de departamentos e de situações apresentadas, há dificuldade em gerenciá-las, de modo que muitas vezes o aluno não recebe devolutivas. Considerando os conceitos de gestão de processos e projetos na Administração Pública, assinale a resposta correta sobre a conduta a ser tomada pelo servidor.

Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.

Comunicar ao superior hierárquico acerca da sobrecarga que se constitui de justificativa para a ausência de devolutivas.

Apresentar projeto à Reitoria para que os alunos façam uso moderado da plataforma de Ouvidoria.

Receber as demandas e direcioná-las de acordo com critérios subjetivos.

Determinar que as demandas sejam organizadas de acordo com as mais recentes em detrimento das mais antigas.

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gabarito: A

A resposta correta seria:

A Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.

Esta opção sugere uma abordagem de gestão de processos, que é a criação de procedimentos claros para o tratamento das reclamações, estabelecendo um fluxo, métodos e prazos. Isso visa desburocratizar e racionalizar o processo de tratamento das demandas, garantindo uma gestão mais eficiente.

As outras opções (B, C, D, E) não abordam diretamente a melhoria dos processos para lidar com as reclamações de forma eficaz e eficiente.

parem de reclamar, alunos kkkk

essa foi ótima

Criar fluxo e racionalizar: gestão por processos

DE processo = MONITORAR E GERENCIAR

POR processo = ORGANIZAÇÃO, ESTRUTURA E ESTRATÉGIA

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